如今，隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)養(yǎng)生也越來(lái)越來(lái)重視，因此涌現(xiàn)出很多養(yǎng)生行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)也非常的激烈，養(yǎng)生作為一個(gè)現(xiàn)下服務(wù)行業(yè)，對(duì)門(mén)店會(huì)員的依賴很高，各個(gè)養(yǎng)生門(mén)店很重視會(huì)員制度管理，那么，養(yǎng)生行業(yè)如何搭建scrm會(huì)員管理體系？
養(yǎng)生行業(yè)如何搭建scrm會(huì)員管理體系？
雖說(shuō)養(yǎng)生行業(yè)主打現(xiàn)下實(shí)體服務(wù)，但是摒棄線上也會(huì)被同行超過(guò)，同樣在線上線下融合的時(shí)代，如果會(huì)員管理體系太單一的話，就沒(méi)辦法滿足門(mén)店實(shí)際需求，在這種形勢(shì)下就需要通過(guò)scrm軟件管理客戶數(shù)據(jù)，對(duì)門(mén)店會(huì)員做好分類管理。實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
為了搭建更完善的scrm會(huì)員管理體系，首先客戶到店消費(fèi)時(shí)，可以向客戶推薦辦理會(huì)員卡，對(duì)于新開(kāi)業(yè)的養(yǎng)生門(mén)店還可以適當(dāng)推出一些促銷活動(dòng)，比如充值享受優(yōu)惠、充值多少多價(jià)值多少養(yǎng)生項(xiàng)目等，客戶一旦辦理了會(huì)員卡，后續(xù)客戶消費(fèi)問(wèn)題自然不用太擔(dān)心。
目前有很多實(shí)體門(mén)店為客戶辦理的會(huì)員卡都是實(shí)物卡，客戶到店消費(fèi)經(jīng)常出現(xiàn)忘記攜帶、丟失等問(wèn)題，為了解決這些，門(mén)店可以采用電子會(huì)員卡，成為會(huì)員就可以自動(dòng)分配電子會(huì)員碼。
當(dāng)我們使用scrm軟件將客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)后，還可以分析和挖掘用戶需求，形成顧客畫(huà)像。并對(duì)會(huì)員客戶進(jìn)行更清晰的分組，比如新客戶、老客戶、忠實(shí)客戶等等，讓門(mén)店可以針對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
在進(jìn)行客戶運(yùn)營(yíng)時(shí)，還可以將用戶引至企業(yè)微信群進(jìn)行同一管理，企微和微信互通讓員工跟客戶交流更方便快速，而且具備的多種運(yùn)營(yíng)功能可以提高整體運(yùn)營(yíng)效果。
同時(shí)，可以搭配企微scrm來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，艾客scrm就是一款值得推薦的運(yùn)營(yíng)神器。當(dāng)養(yǎng)生門(mén)店需要給會(huì)員精準(zhǔn)推送一些重要活動(dòng)通知時(shí)，通過(guò)艾客scrm的【群sop】功能，為群主設(shè)置好群sop推送任務(wù)，設(shè)置好群話術(shù)，到時(shí)間即可把消息通知準(zhǔn)確無(wú)誤地發(fā)送到會(huì)員群，這樣的精準(zhǔn)營(yíng)銷可以降低成本，從而增加門(mén)店效益。
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