企業(yè)微信是目前唯一可以跟微信連接的商務(wù)軟件，這說明通過企業(yè)微信，企業(yè)能觸達(dá)服務(wù)12億微信用戶。而企業(yè)將客戶添加到企業(yè)微信后，需要為客戶提供更好的跟進(jìn)維護(hù)和服務(wù)，加快客戶轉(zhuǎn)化，那么，企業(yè)如何利用企業(yè)微信維護(hù)和管理好客戶？
企業(yè)如何利用企業(yè)微信維護(hù)和管理好客戶？
企業(yè)想利用企業(yè)微信維護(hù)和管理好客戶，首先可以利用企業(yè)微信的標(biāo)簽功能，給客戶打上合適的標(biāo)簽，根據(jù)不同特征對(duì)客戶進(jìn)行分類，而標(biāo)簽可以幫助企業(yè)完善客戶畫像，為客戶提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品與服務(wù)。
同時(shí)能通過企業(yè)微信的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，查看自己客戶的明細(xì)情況、新增情況、客戶群數(shù)量等有關(guān)信息，通過分析用戶畫像、標(biāo)簽、消費(fèi)行為等數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)服務(wù)客戶。
企業(yè)也能使用企業(yè)微信會(huì)話存檔功能，通過保存和記錄員工在企業(yè)微信上的會(huì)話內(nèi)容，安全管理客戶。再利用快捷回復(fù)功能，提升客服的回復(fù)效率，不斷優(yōu)化客戶溝通體驗(yàn)。
但是單單使用企業(yè)微信的客戶運(yùn)營和管理功能，不能很好地幫助我們個(gè)性化、精細(xì)化運(yùn)營客戶。如果想做好客戶管理和維護(hù)工作，可以借助客戶關(guān)系管理軟件艾客SCRM系統(tǒng)，從客戶生命的各個(gè)環(huán)節(jié)，來完善客戶關(guān)系的管理，提高轉(zhuǎn)化效果。
在獲客承接階段，企業(yè)能利用艾客SCRM系統(tǒng)的【渠道活碼】功能，給不同渠道來的客戶自動(dòng)打上渠道標(biāo)簽，直觀了解各渠道的轉(zhuǎn)化效果。
在客戶跟進(jìn)過程中，員工手上管理維護(hù)的客戶較多，難免會(huì)出現(xiàn)跟進(jìn)不及時(shí)的情況，這時(shí)候使用艾客SCRM的【客戶生命周期】功能，給每個(gè)客戶劃分相應(yīng)階段，并設(shè)置好跟進(jìn)時(shí)間，如果一定時(shí)間內(nèi)沒有跟客戶聯(lián)系，系統(tǒng)會(huì)提醒員工跟進(jìn)客戶，不錯(cuò)過轉(zhuǎn)化客戶的每一個(gè)黃金時(shí)機(jī)。
在客戶轉(zhuǎn)化中，可以使用艾客SCRM的【客戶畫像】功能，了解客戶進(jìn)群和我們的聊天頻率、是否打開我們發(fā)送的文件、買過什么產(chǎn)品等，判斷客戶需求喜好，更精準(zhǔn)地推薦客戶感興趣的產(chǎn)品，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
以上就是關(guān)于企業(yè)如何利用企業(yè)微信維護(hù)和管理好客戶的內(nèi)容了，利用企業(yè)微信打通線上線下客戶，將客戶沉淀在企業(yè)自己的手中統(tǒng)一進(jìn)行管理維護(hù)，再結(jié)合艾客SCRM系統(tǒng)，能讓管理客戶變得更加高效，有興趣的話，掃描下方二維碼，聯(lián)系我們可申請(qǐng)艾客企微SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦！
165
電商私域，就用艾客！
