現(xiàn)在做淘寶的商家，店鋪都有不少的客戶流量，如果能將這些客戶都沉淀到自己的私域流量池，就能通過后續(xù)精細(xì)化的運(yùn)營手段，深層次觸達(dá)客戶，提升客戶留存與轉(zhuǎn)化率，并實(shí)現(xiàn)復(fù)購，那么，天貓商家如何搭建私域運(yùn)營體系？
天貓商家如何搭建私域運(yùn)營體系？
天貓商家可以用企業(yè)微信服務(wù)商艾客SCRM配合企業(yè)微信一起使用，快速搭建私域運(yùn)營體系。
首先天貓商家可以將買過店鋪商品的客戶，以優(yōu)惠券、老客折扣等福利吸引客戶添加店鋪員工企業(yè)微信。在添加上客戶時(shí)，可以借助艾客SCRM開發(fā)的【個(gè)人SOP】功能，給客戶設(shè)置一個(gè)消息推送計(jì)劃，有計(jì)劃推送品牌信息，比如商家能在添加上客戶后，設(shè)置員工添加多久后發(fā)送什么內(nèi)容，更有條不紊地開展運(yùn)營。
天貓商家做私域客戶運(yùn)營，搭建私域運(yùn)營體系時(shí)，還能借助艾客SCRM的【客戶畫像】功能來沉淀客戶，該功能可以幫助企業(yè)不斷完善客戶信息，在和客戶溝通中，員工能將客戶跟進(jìn)情況，包括客戶標(biāo)簽、客戶動態(tài)都記錄在客戶畫像中，這樣員工溝通客戶時(shí)，就能參考客戶畫像內(nèi)容，精準(zhǔn)推送客戶感興趣的內(nèi)容，加快客戶營銷轉(zhuǎn)化。
當(dāng)客戶高效沉淀下來后，可以利用艾客SCRM將客戶劃分階段對接，比如將客戶分為有意向、已購買、已復(fù)購等多個(gè)階段，針對不同階段的客戶采取針對性的跟進(jìn)策略，比如對于意向客戶，可多做商品展示，加大營銷力度；對于已購買復(fù)購的客戶，應(yīng)加強(qiáng)互動溝通，提升客戶信任感，為復(fù)購以及轉(zhuǎn)介紹打好基礎(chǔ)。
在客戶運(yùn)營轉(zhuǎn)化過程中，客戶流失也是不可避免的一大問題，我們可用艾客SCRM開發(fā)的【流失提醒】功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶流失。當(dāng)客戶刪除員工時(shí)，系統(tǒng)可以及時(shí)給員工發(fā)送消息通知，并查看流失客戶的資料，對于重要客戶可采取行動補(bǔ)救，盡可能避免在不知情的情況下?lián)p失重要客戶。
以上是關(guān)于天貓商家如何搭建私域運(yùn)營體系的內(nèi)容了，通過艾客SCRM開發(fā)的功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營、營銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營銷閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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