在數(shù)字化時代，私域流量成了企業(yè)運營中很重要的一部分。私域用戶運營不僅可以為企業(yè)提供穩(wěn)定流量，還可以提高用戶對品牌的粘性，提升產(chǎn)品銷售額，但是怎么做好私域用戶運營卻是一個難題，今天就來談談私域用戶如何運營和維護？
私域用戶如何運營和維護？
一、客戶標簽化，建立用戶畫像
想做好私域用戶運營工作，就需要深入了解目標客戶，才可以制定更有針對性的運營策略，因此運營中可以使用企業(yè)微信營銷管理工具艾客SCRM系統(tǒng)提供的【客戶標簽】功能，給客戶打上合適的標簽。
通常標簽種類可分為兩大類，一類是客戶本身的特點，包括年齡、職業(yè)、地區(qū)等等；二是客戶行為，包括添加渠道、消費偏好、參加活動等等。不過客戶的行為隨時在發(fā)生，不能手動標記，對于消費行為能通過艾客SCRM系統(tǒng)的功能來實現(xiàn)自動對客戶的消費行為自動打上標簽。
二、差異化運營，讓策略有針對性
通過標簽分類，形成清晰用戶畫像之后，面對不同屬性、不同特點的客戶制定針對性的運營策略。
接下來就以是否消費作為分類標準：
1、沒消費客戶：著重發(fā)新人優(yōu)惠券，提醒新人福利。
2、咨詢過但未消費：有購買意向的客戶，可能是原有產(chǎn)品未達到自己的需求，這時候可以重點宣傳新品、新活動等，深入挖掘用戶新需求。
3、付費客戶：消費過的客戶對品牌有了一定信任，可以逐漸引導消費升級，個性化服務，促使復購的產(chǎn)生。
4、高復購客戶：對于這類客戶，不需要過度宣傳，可以做好定期回訪工作和日常關懷，必要時候可以提供增值服務。
對于新添加沒有消費的客戶，不宜花太多時間跟進，可以借助艾客SCRM系統(tǒng)的【個人SOP】功能，設置添加多少天發(fā)送什么內(nèi)容，實現(xiàn)營銷自動化。
三、鎖定意向客戶，重點跟進
判斷一個客戶是否有購買意向，可以通過與客戶溝通來了解。但是客戶一多，肯定無法和每個客戶單獨溝通。
我們能通過艾客SCRM的【超級雷達】功能給圖文、鏈接、PDF這些資料加上追蹤能力，再發(fā)給客戶，只要客戶點擊了員工就會收到提醒，這樣就能初步判斷哪些客戶對我們的內(nèi)容感興趣，是意向客戶，后續(xù)重點跟進，促進客戶轉(zhuǎn)化。
以上就是關于私域用戶如何運營和維護的內(nèi)容了，艾客SCRM系統(tǒng)還提供了其它許多實用的客戶運營、管理和維護功能，比如客戶畫像、流失提醒、自動打標簽、定時群發(fā)等，也可以掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費試用！
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