在激烈的零食市場(chǎng)中，如何吸引和留住客戶(hù)成為每個(gè)零食商家的重要關(guān)注點(diǎn)。然而零食行業(yè)是非常適合做私域的行業(yè)。單品價(jià)值低、客單價(jià)低、用戶(hù)復(fù)購(gòu)率高、用戶(hù)覆蓋廣。拿良品鋪?zhàn)优e例，它作為行業(yè)頭部企業(yè)，早早開(kāi)始布局私域流量，下面為大家拆解良品鋪?zhàn)铀接蛄髁窟\(yùn)營(yíng)案例，快來(lái)一起來(lái)看看吧！
良品鋪?zhàn)铀接蛄髁窟\(yùn)營(yíng)全拆解
1、引流路徑
良品鋪?zhàn)訌木€(xiàn)下門(mén)店、公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序、直播、微博等進(jìn)行引流，在各個(gè)平臺(tái)都布局有私域流量引流入口。線(xiàn)上結(jié)合線(xiàn)下，布局全渠道引流矩陣，快速打造企業(yè)微信私域流量池和擴(kuò)大私域流量。
2、人設(shè)IP
良品鋪?zhàn)拥娜嗽O(shè)IP是一個(gè)女性形象，懷抱各種零食，名稱(chēng)是良小美，是良品鋪?zhàn)拥膶?zhuān)屬客服角色。在個(gè)人信息頁(yè)面，企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)成員實(shí)名、職務(wù)信息都展示出來(lái)，讓客戶(hù)有個(gè)良好的形象，對(duì)企業(yè)的印象是比較靠譜。
3、數(shù)字運(yùn)營(yíng)
良品鋪?zhàn)咏o客戶(hù)刻畫(huà)用戶(hù)畫(huà)像，把客戶(hù)目標(biāo)人群定位在學(xué)生以及白領(lǐng)群體，并且大多數(shù)目標(biāo)客戶(hù)群體性別為女性。
通過(guò)給客戶(hù)打上各種標(biāo)簽，然后根據(jù)各種標(biāo)簽數(shù)據(jù)分析客戶(hù)的喜好，給客戶(hù)推送符合客戶(hù)喜好的零食，刺激客戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)。
4、社群運(yùn)營(yíng)
社群運(yùn)營(yíng)定位為福利群，同步良品鋪?zhàn)痈鞣N福利信息、秒殺、產(chǎn)品推薦等，客戶(hù)一加入社群就會(huì)收到歡迎語(yǔ)，介紹企業(yè)比較大的福利活動(dòng)以及社群規(guī)則。其中自動(dòng)歡迎語(yǔ)發(fā)送之后，跟著就是一個(gè)良品鋪?zhàn)有〕绦蜴溄?，方便有興趣的客戶(hù)實(shí)時(shí)下單。
5、會(huì)員模式
這是很多企業(yè)都在使用的運(yùn)營(yíng)模式，但是是比較有效的一種方式。因?yàn)闀?huì)員制度，可以精準(zhǔn)鎖住老客戶(hù)，辦了會(huì)員的客戶(hù)很大可能會(huì)留存下來(lái)，并且保持復(fù)購(gòu)。并且會(huì)員級(jí)別越高，能享受的到福利越多，一方面企業(yè)獲得了客戶(hù)的留存和活躍，另一方面客戶(hù)獲得了產(chǎn)品更多的實(shí)惠，對(duì)企業(yè)和客戶(hù)來(lái)說(shuō)都有益處。
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