在私域流量運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，社群運(yùn)營(yíng)是重要的一部分。但社群運(yùn)營(yíng)不是單純地將客戶引入群里并展開營(yíng)銷活動(dòng)那樣簡(jiǎn)單，它更需要運(yùn)營(yíng)恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)策略來(lái)保持群內(nèi)客戶的活躍度，以免社群淪為“死群”，那么，如何正確使用私域工具做好社群運(yùn)營(yíng)？
如何正確使用私域工具做好社群運(yùn)營(yíng)？
在做私域社群運(yùn)營(yíng)時(shí)，可以借助一些專業(yè)的私域工具來(lái)提高社群運(yùn)營(yíng)效果。以我們艾客旗下的私域SCRM系統(tǒng)示例，開發(fā)了很多社群運(yùn)營(yíng)工具，能夠幫助企業(yè)更高效精細(xì)化地做好社群運(yùn)營(yíng)。
例如，客戶群提醒功能，智能監(jiān)管客戶群，實(shí)時(shí)捕捉違規(guī)動(dòng)態(tài)。通過(guò)設(shè)定基于群內(nèi)行為和違規(guī)關(guān)鍵詞的違規(guī)提醒，只要有客戶觸發(fā)這些規(guī)則，系統(tǒng)就會(huì)第一時(shí)間給群主發(fā)送消息提醒，讓群主可以及時(shí)掌握情況并做出應(yīng)當(dāng)。
比方說(shuō)同行人員進(jìn)入客戶群，試圖挖掘我們的客戶或者發(fā)布廣告時(shí)，可通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵詞如“加V”、“私聊”等來(lái)啟動(dòng)行為提醒功能，有人觸發(fā)關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就會(huì)馬上發(fā)送提醒消息。同時(shí)啟動(dòng)企微會(huì)話存檔前，企業(yè)管理員可隨時(shí)在后臺(tái)查閱群內(nèi)聊天記錄，以便做出明智決策，將風(fēng)險(xiǎn)客戶及時(shí)移出群聊，更好的保護(hù)企業(yè)客戶資產(chǎn)。
在社群運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)需要同時(shí)管理多種類型的社群，比如售后群、福利群等。面對(duì)多個(gè)同類型社群時(shí)，一個(gè)個(gè)手動(dòng)操作發(fā)送消息，不僅耽擱時(shí)間，還可能出錯(cuò)。
為了高效解決這個(gè)問(wèn)題，確保每條信息可以準(zhǔn)確無(wú)誤地送達(dá)目標(biāo)受眾，可以借助艾客SCRM系統(tǒng)的【群日歷】功能，助力運(yùn)營(yíng)人員輕松為多個(gè)社群定制個(gè)性化消息日程表，保證每條消息都可以準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，讓社群運(yùn)營(yíng)更精準(zhǔn)有序。
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