對于線下門店來講，因為不確定客戶下次是否到店，所以越來越多擁有連鎖門店的企業(yè)選擇將線下客戶導到線上私域，通過精細化的運營手段，提升客戶留存，刺激復購的產(chǎn)生，那么，醫(yī)藥連鎖行業(yè)如何通過私域運營提升競爭力？
醫(yī)藥連鎖行業(yè)如何通過私域運營提升競爭力
醫(yī)藥連鎖行業(yè)想通過私域運營提升競爭力，首先需要將客戶引到私域，再統(tǒng)一運營，這里簡單提供幾個引流策略供大家參考：
1、提供免費測血壓、測血糖的增值服務，吸引客戶到店購買藥品。
2、調整藥品的布局，將應季藥品和購買頻次高的藥品擺放在藥店的門口。
3、開展一些福利活動，比如周末特惠、抽獎活動等。
當我們通過各種方法吸引客戶到店后，可以將線下客戶同時引流到線上來，在線上為客戶提供長期的服務。使用企微服務商艾客SCRM開發(fā)的【渠道活碼】功能，為連鎖藥店生成不同的渠道活碼，放店內引導客戶添加，每個活碼可添加多個藥師的賬號來同時接待。這樣一來，每個門店及藥師的引流數(shù)據(jù)，系統(tǒng)都會自動統(tǒng)計好。
客戶添加藥師企業(yè)微信后，通常不會主動聯(lián)系藥師和進店藥費，這時需要為客戶提供更好的服務，促使客戶反復到店消費，比如客戶買了藥品后，給客戶主動發(fā)送些用藥注意事項、滿減券等，來拉進跟客戶的距離，讓客戶有需要時可以第一時間想到我們。
同時用好企業(yè)微信標簽功能，記錄好每個客戶的需求，要知道每個客戶都有高頻次購買的藥品，藥師在與客戶聊天時才能了解客戶需求，過段時間，客戶有哪些病癥，服用過哪些藥物，師無法立刻知道，只能翻看過往的聊天記錄，所以給客戶打好標簽非常重要。
不過手動一個個打標簽效率低下，很容易出現(xiàn)漏打標簽的情況，這時我們用艾客SCRM系統(tǒng)的【自動打標簽】功能，能夠根據(jù)聊天的關鍵詞自動為客戶打標簽。比如客戶跟藥師的對話中，聊到自己的癥狀就會被自動打上對應癥狀的標簽，十分高效精準。
同時藥店能給每個標簽客戶，通過標簽群發(fā)客戶感興趣的內容，讓客戶需求得到更好的滿足，比如給買過糖尿病藥的客戶，群發(fā)一些糖尿病的科普知識；給胃病客戶群發(fā)養(yǎng)胃常識等等。
當然為了讓客戶長期活躍下來，除了加客戶1V1服務外，運營社群也非常有必要，群內的溝通氛圍能帶動其他人消費，并且社群可以引導客戶長期復購，那如何創(chuàng)建門店客戶群呢？
藥店能使用艾客SCRM的【區(qū)域活碼】功能，讓掃碼的客戶都進入距離最近門店群，這樣藥店可以統(tǒng)一運營目標客戶群體。同時能使用系統(tǒng)的【標簽建群】功能，將有相同喜好特征的客戶拉入同個社群，制定更有針對性的運營策略，促進群客戶轉化。
以上是關于醫(yī)藥連鎖行業(yè)如何通過私域運營提升競爭力的內容了，艾客SCRM系統(tǒng)作為工具解決方案，幫助連鎖藥店利用好企業(yè)微信維護客戶，提升市場競爭力，有需求的朋友，可掃描下方二維碼，申請艾客私域SCRM系統(tǒng)免費試用~
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