做好客戶(hù)留存究竟多重要？商家總是想各種各樣的方案，花費(fèi)大量成本和精力漲粉，如果后續(xù)留存運(yùn)營(yíng)手段沒(méi)跟上，用戶(hù)容易流失掉，即便沒(méi)刪除好友，也難在活躍復(fù)購(gòu)，最終變成了僵尸粉，浪費(fèi)了拉新成本，那么，電商私域運(yùn)營(yíng)如何做好用戶(hù)留存？
電商私域運(yùn)營(yíng)如何做好用戶(hù)留存？
1、新用戶(hù)承接激活，建立起信任
在添加好友的48小時(shí)之內(nèi)，是跟用戶(hù)建立起連接的關(guān)鍵期。第一時(shí)間做好溝通觸達(dá)，才可以給新用戶(hù)良好體驗(yàn)，提高用戶(hù)的信任。艾客推薦電商商家使用好友歡迎語(yǔ)去進(jìn)行快速承接，并利用個(gè)人SOP去進(jìn)行關(guān)鍵期的持續(xù)高效觸達(dá)。
首先在加好友那一刻，商家要抓住自我介紹的機(jī)會(huì)，用歡迎語(yǔ)去傳遞我們是做什么的？可以傳遞什么價(jià)值？近期有什么優(yōu)惠活動(dòng)？
在歡迎語(yǔ)中，可以“優(yōu)惠產(chǎn)品+小程序”的方式，用“見(jiàn)面禮”形式引導(dǎo)用戶(hù)到小程序領(lǐng)券消費(fèi)；或是用社群福利活動(dòng)+群活碼的方式，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入社群。
在設(shè)置個(gè)性化歡迎語(yǔ)過(guò)程中，還能利用關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能，編輯跟業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題引導(dǎo)用戶(hù)回答。
同時(shí)商家能根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況，去設(shè)置新客戶(hù)觸達(dá)周期。利用艾客SCRM系統(tǒng)的【SOP】功能來(lái)進(jìn)行定時(shí)定點(diǎn)推送，以達(dá)到第一時(shí)間建立信任、激活用戶(hù)完成種草目的。
2、積分玩法提高社群活躍
電商做私域也是為了增強(qiáng)用戶(hù)關(guān)系，促使復(fù)購(gòu)的產(chǎn)生。有溫度趣味的交互是提高用戶(hù)信任度和活躍度的法寶。用戶(hù)覺(jué)得好玩有意思的同時(shí)，也可以降低心理防線(xiàn)，去積極參與活動(dòng)、湊單拼團(tuán)。
互動(dòng)方式非常多，如何讓用戶(hù)在互動(dòng)中有所獲得，從而積極主動(dòng)參與呢？群積分是一種常用的手段，通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)形式來(lái)激活群內(nèi)用戶(hù)參與活動(dòng)，從而提升社群活躍度和群用戶(hù)留存率。
比如用戶(hù)在社群每多留存一天就可以獲得多一分積分獎(jiǎng)勵(lì)，用戶(hù)每天點(diǎn)擊小程序簽到打卡可領(lǐng)取積分，同時(shí)可以設(shè)置一個(gè)階段性小目標(biāo)，像是簽到滿(mǎn)3個(gè)月送好禮等，用戶(hù)自然有動(dòng)力繼續(xù)留存。
3、用戶(hù)分層精準(zhǔn)觸達(dá)
電商私域運(yùn)營(yíng)中想做好用戶(hù)留存，建議做好用戶(hù)分層，然后根據(jù)人群需求進(jìn)行針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)。
為了做好客戶(hù)分層，我們可以使用企業(yè)微信的標(biāo)簽功能對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行區(qū)分，這樣在進(jìn)行消息群發(fā)、朋友圈推送時(shí)，我們可以給不同標(biāo)簽的客戶(hù)推送不同的內(nèi)容，讓客戶(hù)接收到感興趣的內(nèi)容，提高留存與轉(zhuǎn)化。
但是客戶(hù)過(guò)多后，可能漏掉某些重要客戶(hù)的跟進(jìn)，這時(shí)可使用艾客SCRM的【客戶(hù)生命周期】功能，給不同層級(jí)的客戶(hù)設(shè)置不同的跟進(jìn)時(shí)間，并在沒(méi)及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)時(shí)，提醒員工跟進(jìn)維護(hù)，有效減少客戶(hù)的流失。
以上是關(guān)于電商私域運(yùn)營(yíng)如何做好用戶(hù)留存的內(nèi)容了，電商做私域運(yùn)營(yíng)時(shí)還有很多地方能借助私域運(yùn)營(yíng)神器——艾客scrm系統(tǒng)的功能，有興趣的話(huà)，掃描下方二維碼，申請(qǐng)免費(fèi)試用吧！
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