近兩年，做客戶運(yùn)營(yíng)時(shí)常常能聽(tīng)到“私域流量”和“公域流量”這兩個(gè)詞匯，它們的概念不難理解，私域流量是企業(yè)專屬客戶流量，公域流量則是企業(yè)通過(guò)公域平臺(tái)進(jìn)行廣告投放渠道引流來(lái)的客戶流量，那么，為什么說(shuō)做好私域流量離不開公域？
為什么說(shuō)做好私域流量離不開公域？
對(duì)消費(fèi)者而言，購(gòu)買渠道很多，對(duì)比起來(lái)很麻煩，還有各種虛假宣傳充斥著，讓許多人愿意選擇一個(gè)能信任的渠道，反復(fù)消費(fèi)。
而對(duì)商家而言，不論是消費(fèi)者復(fù)購(gòu)還是分享，都可以降低商家的營(yíng)銷成本，還有利于口碑的積攢。
其實(shí)很早之前就有不少商家嘗試做私域，但以往不少商家都會(huì)建立社群，在群內(nèi)發(fā)布一些活動(dòng)優(yōu)惠券，結(jié)果雖然拉來(lái)了很多客戶，但社群帶來(lái)的轉(zhuǎn)化很少。因此一些商家表示做私域跟當(dāng)初的微商似乎沒(méi)太大區(qū)別，難掌握客戶真實(shí)想法，也不知道用戶需求變化。
但真正的私域是這樣嗎？答案是否定的，真正的私域不是拉個(gè)社群發(fā)布一些活動(dòng)就能解決，它需要有一個(gè)完善的運(yùn)營(yíng)體系。
互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)是鏈接人跟信，在各種內(nèi)容和服務(wù)中產(chǎn)生弱交互就是公域流量。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，弱交互開始演化成強(qiáng)關(guān)系，就有了私域流量產(chǎn)生，這可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)演化的下個(gè)必然階段。
當(dāng)然，私域流量的獲取離不開公域，需借助公域門店里的觸點(diǎn)進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化，如今公域依然是大量零售商家的重要流量來(lái)源。而全渠道融合發(fā)展的當(dāng)下，更要重視線下線上觸點(diǎn)的全方位布局和運(yùn)營(yíng)，將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量，并通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)手段，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化，刺激復(fù)購(gòu)的產(chǎn)生。
如果企業(yè)想將公域流量轉(zhuǎn)為私域流量，可借助企業(yè)微信來(lái)進(jìn)行，使用企業(yè)微信來(lái)添加各渠道引流來(lái)的客戶微信，通過(guò)運(yùn)營(yíng)建立好客戶關(guān)系，讓客戶留存下來(lái)，進(jìn)行私域客戶轉(zhuǎn)化。
公域轉(zhuǎn)私域流量運(yùn)營(yíng)最重要的還是客戶關(guān)系建立，企業(yè)還能借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM工具，來(lái)幫助企業(yè)更高效快速地建立客戶關(guān)系。
例如，使用艾客SCRM的【客戶畫像】功能，可清楚記錄客戶動(dòng)態(tài)、客戶標(biāo)簽，以及員工備注展示在企微側(cè)邊欄，員工跟客戶溝通時(shí)就能參考客戶畫像內(nèi)容，來(lái)判斷客戶喜好，提高營(yíng)銷精準(zhǔn)度。
以上是關(guān)于為什么說(shuō)做好私域流量離不開公域的全部?jī)?nèi)容了，企業(yè)想將公域客戶轉(zhuǎn)為私域客戶，做好私域流量運(yùn)營(yíng)，還可以借助艾客scrm系統(tǒng)的更多好用功能，比如渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)、客戶生命周期、超級(jí)雷達(dá)、定時(shí)群發(fā)、社群裂變等，助力企業(yè)高效精細(xì)化運(yùn)營(yíng)私域。有需求的朋友，可聯(lián)系我們申請(qǐng)免費(fèi)試用哦~
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