對于企業(yè)私域運(yùn)營而言，SOP是套操作指南，明確規(guī)定了什么時(shí)間應(yīng)該做什么事情，在什么時(shí)間給哪些客戶推送什么內(nèi)容等，可以規(guī)范消息推送流程，提高效率的同時(shí)保證運(yùn)營質(zhì)量，那么，私域SOP到底是啥？艾客scrm教你制定一套可執(zhí)行的SOP，快來一起看看吧！
私域SOP到底是啥？
首先SOP源自工業(yè)領(lǐng)域，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，指的是把某個(gè)事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟及要求以統(tǒng)一格式描述出來。如果將它衍生到私域領(lǐng)域，私域SOP其實(shí)就是制定一份能給員工用于激活用戶、挖掘用戶需求、轉(zhuǎn)化與服務(wù)用戶的一整套完整的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化內(nèi)容序列。
如何制定一套可執(zhí)行的SOP？
SOP能在許多場景下使用，比如新客戶留存激活、客戶轉(zhuǎn)化、沉默客戶激活、社群運(yùn)營等等，不同場景下的SOP是不相同的，但大體來說，我們能將SOP制定分為確定發(fā)給誰、如何發(fā)、什么時(shí)候發(fā)、發(fā)什么這幾個(gè)步驟，具體看看下面的介紹。
1、發(fā)給誰
全員無差別推送，可以在短期內(nèi)取得一定效果，但客戶長期接收不感興趣的內(nèi)容，就會(huì)選擇屏蔽我們，所以想制定一套可以留住客戶的SOP，需要根據(jù)不同客戶的需求，推送不同的內(nèi)容。那制定的第一步就要明確這套SOP在什么場景下使用，面對的是誰。
比方說我們花費(fèi)大量時(shí)間精力引流來的客戶，添加過來沉默，甚至刪除員工企業(yè)微信怎么辦？這時(shí)候，可以針對新客戶制定一套激活SOP，第一時(shí)間去留住、激活客戶。
2、如何發(fā)
企業(yè)微信有單聊、群聊和朋友圈三大觸點(diǎn)，私聊消息最醒目，群聊互動(dòng)率更高，朋友圈對客戶的打擾最小，選擇在哪個(gè)觸點(diǎn)觸達(dá)還是多個(gè)觸點(diǎn)觸達(dá)，這和你的業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，需結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)來確定。
比方說高頻低價(jià)類，如零食、餐飲等，客戶比較注重福利優(yōu)惠等內(nèi)容，可以通過社群來觸達(dá)；低頻高價(jià)類如電子產(chǎn)品、保險(xiǎn)等，通過1V1觸達(dá)能更好地服務(wù)客戶媒，提高客戶滿意度。
3、什么時(shí)候發(fā)
凌晨兩三點(diǎn)找客戶單聊、發(fā)朋友圈，容易引起客戶反感，造成客戶流失，所以把我推送時(shí)機(jī)也很重要，盡量抓住客戶空閑時(shí)間、下單時(shí)間發(fā)送消息，充分發(fā)揮SOP的作用。
就拿餐飲行業(yè)來說，可以在下單高峰期推送福利、新品等內(nèi)容，就能提醒用戶，讓用戶看到就下單。而結(jié)合消費(fèi)高峰期，餐飲業(yè)推送時(shí)間最佳是上午10:30-11:00和下午16:30-17:00左右，在用戶思考吃什么時(shí)，可通過菜品優(yōu)惠等內(nèi)容，刺激用戶下單消費(fèi)。
4、發(fā)什么
我們發(fā)什么內(nèi)容才可以吸引客戶注意力，達(dá)到下單的目的呢？其實(shí)搞清楚SOP發(fā)給誰、如何發(fā)之后，這點(diǎn)很簡單，發(fā)客戶最想看、感興趣的就行。
這樣一套SOP基本出來了，不過提高運(yùn)營效率僅靠SOP遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要批量加好友、標(biāo)簽建群、定時(shí)群發(fā)、群裂變······而且就算只用SOP，也需要其他的輔助功能，比如如何知道客戶是否打開員工發(fā)送鏈接？客戶在哪些平臺(tái)下了訂單？等等，只有了解更多客戶信息，才可以提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，這些艾客scrm系統(tǒng)都可以做到，作為一款高效的私域流量運(yùn)營神器，它在企業(yè)微信原有功能基礎(chǔ)上，提供了眾多高級功能，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，提高客戶轉(zhuǎn)化率與復(fù)購率。
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