酒水屬于興趣消費(fèi)的一種，在市場(chǎng)中一直很有熱度。但傳統(tǒng)酒類(lèi)零售多以線下經(jīng)銷(xiāo)商為主，只是近幾年，隨著數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)手段的變革，消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，迫使酒企業(yè)加大線上渠道的投入，那么都說(shuō)私域好，白酒企業(yè)如何做私域流量管理？
都說(shuō)私域好，白酒企業(yè)如何做私域流量管理？
1、多平臺(tái)引流客戶到企微私域
白酒企業(yè)想做私域流量管理，首先需要將客戶引流到企微私域，再進(jìn)行統(tǒng)一管理運(yùn)營(yíng)。在加粉渠道上，白酒企業(yè)可以通過(guò)線上公域電商平臺(tái)進(jìn)行品牌露出，包括京東、淘寶、拼多多、視頻直播帶貨等渠道。
在獲取客戶手機(jī)號(hào)后，引導(dǎo)他們添加銷(xiāo)售人員企業(yè)微信。這一步最重要的是加粉話術(shù)和鉤子，比如可加粉領(lǐng)取優(yōu)惠券，或售后對(duì)接等。另外，企業(yè)大量的個(gè)人賬號(hào)也要多跟客戶互動(dòng)交流，引導(dǎo)客戶消費(fèi)。
2、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)留住客戶
當(dāng)客戶添加我們企業(yè)微信后，第一次觸達(dá)非常重要，是能否留住粉絲的關(guān)鍵。主動(dòng)溝通、發(fā)送相關(guān)企業(yè)資料，根據(jù)客戶來(lái)源渠道判斷客戶喜好，針對(duì)性的推送內(nèi)容，并通過(guò)客戶行為習(xí)慣和興趣點(diǎn)對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽，有助于實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
在這個(gè)階段可先用話術(shù)引起客戶的注意，比如優(yōu)惠折扣福利等，主要目的是為了拉近和客戶的距離，建立初步信任感，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行初步篩選，篩選出有購(gòu)買(mǎi)意向的客戶，再針對(duì)性的發(fā)送相應(yīng)優(yōu)惠活動(dòng)，引導(dǎo)客戶下單轉(zhuǎn)化。
3、高效管理客戶，避免客戶流失
酒企業(yè)使用企業(yè)微信管理私域流量客戶過(guò)程中，難免會(huì)有客戶流失或員工言語(yǔ)不單的情況出現(xiàn)，這些問(wèn)題都能通過(guò)艾客scrm系統(tǒng)來(lái)解決。
艾客scrm系統(tǒng)的【流失提醒】功能，只要有客戶將員工從好友列表中刪除，都會(huì)在艾客后臺(tái)產(chǎn)生一條流失記錄，企業(yè)能了解查看客戶流失情況，并且可以開(kāi)啟被刪除通知，客戶刪除員工時(shí)，該員工也可以第一時(shí)間收到消息提醒，以便員工對(duì)客戶進(jìn)行挽回。
另外使用艾客scrm的【違規(guī)提醒】功能，可以自定義一些敏感的關(guān)鍵詞，如聯(lián)系方式、私下轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包等。設(shè)置好了后，員工和客戶聊天時(shí)觸發(fā)了這些關(guān)鍵詞，就能在艾客后臺(tái)查看到記錄，幫助企業(yè)規(guī)范好員工行為。
以上就是關(guān)于白酒企業(yè)如何做私域流量管理的全部?jī)?nèi)容了，艾客scrm系統(tǒng)作為一款專(zhuān)業(yè)可靠的私域運(yùn)營(yíng)工具，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)私域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)——艾客SCRM免費(fèi)試用哦！
165
電商私域，就用艾客！
