如今餐飲市場(chǎng)規(guī)模龐大，競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越激烈，餐飲行業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨獲客成本高、獲客難度增加；客戶運(yùn)營(yíng)粗放，回頭客較少等痛點(diǎn)問(wèn)題，因此私域運(yùn)營(yíng)很適合餐飲行業(yè)，通過(guò)對(duì)客戶的反復(fù)觸達(dá)，降低經(jīng)營(yíng)成本，促使復(fù)購(gòu)并提升業(yè)績(jī)，那么，餐飲行業(yè)如何通過(guò)私域SCRM提升品牌口碑？
餐飲行業(yè)如何通過(guò)私域SCRM提升品牌口碑？
餐飲行業(yè)想通過(guò)私域SCRM提升品牌口碑，增加“回頭客”，首先需要建立完善的用戶畫像，提供個(gè)性化服務(wù)。而艾客SCRM具備完善的打標(biāo)簽系統(tǒng)，包括渠道標(biāo)簽、聊天標(biāo)簽、內(nèi)容標(biāo)簽、手動(dòng)標(biāo)簽等，當(dāng)客戶消費(fèi)結(jié)賬時(shí)，門店員工會(huì)引導(dǎo)客戶掃碼添加企業(yè)微信，并為客戶打上偏好、口味、意向等標(biāo)簽。
同時(shí)客戶通過(guò)不同渠道進(jìn)入，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)打上標(biāo)簽標(biāo)簽；而客戶經(jīng)理和客戶日?；?dòng)交流中，如果提及到關(guān)鍵詞，也會(huì)自動(dòng)給客戶貼上相應(yīng)標(biāo)簽，十分方便。
餐飲企業(yè)能基于多維度標(biāo)簽數(shù)據(jù)，建立完善的用戶畫像，幫助餐飲品牌對(duì)私域中的流量進(jìn)行精細(xì)化的用戶分析，更好地把握住用戶需求，提升客戶服務(wù)滿意度和忠誠(chéng)度。
餐飲企業(yè)還可以基于客戶屬性、客戶標(biāo)簽、內(nèi)容標(biāo)簽、交易行為等多條件組合，形成有某一特征的客戶群組。艾客SCRM可以幫助餐飲企業(yè)根據(jù)這些客戶群組的特點(diǎn)，制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略，借助系統(tǒng)提供的客戶群群發(fā)、朋友圈等功能，針對(duì)性的進(jìn)行內(nèi)容推送，持續(xù)影響用戶，增加用戶對(duì)品牌的信任。
另外，艾客SCRM的營(yíng)銷自動(dòng)化功能可以針對(duì)不同客戶生命周期建立長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)任務(wù)，后臺(tái)自動(dòng)下發(fā)任務(wù)再由員工一鍵執(zhí)行，還可以查看員工群發(fā)任務(wù)執(zhí)行情況，針對(duì)性的進(jìn)行提醒，更高效的觸達(dá)客戶，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。
以上就是關(guān)于餐飲行業(yè)如何通過(guò)私域SCRM提升品牌口碑的內(nèi)容介紹了，在私域運(yùn)營(yíng)中，艾客打造的的SCRM系統(tǒng)構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客私域SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦！
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