對(duì)從事珠寶業(yè)的商家而言，珠寶單價(jià)高、復(fù)購周期很長、獲客成本高，這些都是影響珠寶產(chǎn)品銷量的因素。但客戶購買頻率高，也容易培養(yǎng)客戶忠誠度，只要客戶認(rèn)可你的品牌就會(huì)持續(xù)繼續(xù)復(fù)購，今天為大家拆解的是：周大生珠寶的私域營銷案例。
周大生珠寶私域營銷案例
周大生珠寶品牌逆勢實(shí)現(xiàn)了銷售猛增，是因?yàn)樗麄兡芰糇「邇r(jià)值老客戶，并將復(fù)購率低的珠寶產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成高頻率的復(fù)購商品。同時(shí)，周大生開辟了新的獲客途徑，降低了對(duì)高祖門店的依賴。
此前，門店是周大生唯一的獲客入口，有顧客走進(jìn)珠寶店，說明這位顧客有很高的購買意愿和購買能力，因此大多數(shù)珠寶店都把精力放在門店顧客身上。
近年來門店客流量逐漸減少，但買過周大生產(chǎn)品以及享受它家服務(wù)的顧客，往往更認(rèn)可品牌理念，更容易被培養(yǎng)成忠誠客戶，促使復(fù)購的產(chǎn)生。
既然老客戶這么重要，如果才能服務(wù)好老客戶？周大生選擇將到店消費(fèi)的客戶都加到企業(yè)微信中，再根據(jù)客戶年齡、喜好、購買情況等信息打好標(biāo)簽，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。
當(dāng)客戶添加上企業(yè)微信后，后續(xù)的跟進(jìn)和維護(hù)更重要。不少商家在加客戶為好友后就不停發(fā)信息轟炸，采取這種粗放的私域運(yùn)營方式，容易對(duì)客戶造成打擾，引起客戶反感，最終等待自己的是被刪除的命運(yùn)。而周大生面對(duì)不同購買階段的客戶，采取不同跟進(jìn)策略。
首先，對(duì)于已購買過商品的老客戶，提供“3-3-3”全生命周期售后服務(wù)。客戶買了珠寶的三天后，導(dǎo)購會(huì)找到客戶，主動(dòng)詢問佩戴是否舒適，還會(huì)附上日常穿搭指南，并提醒客戶激活免費(fèi)的珠寶安心保障險(xiǎn)。
在客戶買了珠寶的三個(gè)星期后，告訴客戶到店能享受免費(fèi)清洗保養(yǎng)服務(wù)；三個(gè)月后還會(huì)舉辦“以舊換新”的活動(dòng)，幫客戶將舊首飾打造成流行的珠寶款式，這樣老客戶到店享受清洗和保養(yǎng)服務(wù)時(shí)，看到心儀的珠寶產(chǎn)品也有很大可能下單購買。
其次，客戶到店后當(dāng)天沒下單的話，周大生也會(huì)把他們添加到企業(yè)微信，提供專門服務(wù)。比如客戶覺得價(jià)格有點(diǎn)貴沒下決定購買，導(dǎo)購可以給客戶贈(zèng)送優(yōu)惠券，若是對(duì)款式不滿意的話，可以引導(dǎo)客戶通過小程序商城在線選購。
最后，節(jié)慶假期是珠寶業(yè)必爭的一個(gè)時(shí)節(jié)，周大生還會(huì)利用這個(gè)特殊的日期開展一些福利活動(dòng)，吸引客戶到店購買。而為了讓活動(dòng)信息高效觸達(dá)客戶，可以使用企業(yè)微信的群發(fā)助手，比起一個(gè)個(gè)給客戶推送，群發(fā)會(huì)更高效快捷。
問題是企業(yè)微信群發(fā)不支持定時(shí)發(fā)送消息，想實(shí)現(xiàn)消息的定時(shí)發(fā)送，推薦大家試試企業(yè)微信服務(wù)商—艾客SCRM開發(fā)的【客戶群群發(fā)】功能。
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