對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，流量是立身之本，沒(méi)流量就不能形成生態(tài)，行業(yè)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)者都希望可以用更低的成本去獲取大量流量。在互聯(lián)網(wǎng)增速放緩的背景下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷涌現(xiàn)，增加了爭(zhēng)奪流量的壓力，私域運(yùn)營(yíng)也成了各品牌解決問(wèn)題的不二法寶，接下來(lái)就來(lái)詳解一下品牌私域運(yùn)營(yíng)是怎么做的？
詳解品牌私域運(yùn)營(yíng)是怎么做的？
一、多渠道引流獲客
品牌想做私域運(yùn)營(yíng)，首先要做好引流工作，將用戶從公域流量導(dǎo)入私域流量，不過(guò)引流可分為付費(fèi)引流和免費(fèi)引流。
其中付費(fèi)引流比較主流的方法有通過(guò)線上搜索引擎網(wǎng)站投放廣告、信息流廣告等；免費(fèi)引流常見(jiàn)的方法是搭屬于自己的個(gè)人IP，在自媒體平臺(tái)進(jìn)行引流，比如知乎、頭條等內(nèi)容平臺(tái)，不過(guò)想要達(dá)到引流目的，不僅需要一定的時(shí)間成本，還有持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
另外短視頻平臺(tái)的興起，抖音、快手等平臺(tái)也成了流量的集中地，可以進(jìn)行私域引流。
二、用戶留存與促活
在整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程中，用戶跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)也是很關(guān)鍵的，決定了是否可以實(shí)現(xiàn)存量變?cè)隽浚髁孔儺a(chǎn)量。
現(xiàn)在許多品牌都利用企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)私域，當(dāng)各渠道獲取來(lái)的客戶引到企業(yè)微信后，會(huì)第一時(shí)間給客戶發(fā)送歡迎語(yǔ)，增加客戶好感，提升客戶的留存率。
同時(shí)為了更有序的對(duì)接新客戶，企業(yè)還能制定新加客戶計(jì)劃，讓員工能按計(jì)劃對(duì)接客戶，可以選擇使用企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM開(kāi)發(fā)的【個(gè)人SOP】功能，將什么時(shí)候推送什么內(nèi)容固定下來(lái)，讓每個(gè)新客戶得到同樣服務(wù)。
三、用戶活躍度培育
其實(shí)用戶活躍度培育就是社群運(yùn)營(yíng)，在社群內(nèi)提升用戶粘性和活躍度。社群運(yùn)營(yíng)需要制定日常運(yùn)營(yíng)機(jī)制，包括社群運(yùn)營(yíng)時(shí)間段、運(yùn)營(yíng)策略、運(yùn)營(yíng)話術(shù)、社群活動(dòng)等；還要統(tǒng)計(jì)社群運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括每天進(jìn)群人數(shù)、群活躍用戶數(shù)，群轉(zhuǎn)化用戶數(shù)、用戶流失率等。
在社群運(yùn)營(yíng)中，為了讓話題能在群內(nèi)引起更多用戶討論，可以把相同喜好的客戶拉入同個(gè)群聊，這時(shí)使用艾客SCRM的【標(biāo)簽建群】功能，篩選客戶后，給同標(biāo)簽內(nèi)的客戶發(fā)送入群邀請(qǐng)，就能保證同一特征的客戶都在同一個(gè)群內(nèi)。
四、復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化
想做好私域運(yùn)營(yíng)，提升客戶復(fù)購(gòu)率，需要持續(xù)為客戶提供精細(xì)化服務(wù)，和客戶建立良性關(guān)系。但是想構(gòu)建客戶關(guān)系，就要足夠了解客戶，我們可以通過(guò)互動(dòng)交流，掌握更多的客戶信息，并給客戶打上相應(yīng)標(biāo)簽，做好客戶分類。
同時(shí)，可以使用艾客SCRM功能來(lái)維護(hù)客戶，促使客戶反復(fù)消費(fèi)，比如使用它的【客戶生命周期】功能，能劃分客戶的消費(fèi)過(guò)程，在用企業(yè)微信和客戶溝通時(shí)，還能在側(cè)邊欄客戶畫像中修改客戶狀態(tài)及跟進(jìn)時(shí)間，讓員工高效跟進(jìn)客戶，為客戶復(fù)購(gòu)打下基礎(chǔ)。
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