私域流量的本質(zhì)是跟客戶(hù)深度綁定，讓品牌和客戶(hù)的聯(lián)系更緊密，促使客戶(hù)成交轉(zhuǎn)化。而企微私域能讓品牌持續(xù)反復(fù)觸達(dá)客戶(hù)，通過(guò)會(huì)員權(quán)益的交付和互動(dòng)，可以增加客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)品牌和客戶(hù)價(jià)值的共同發(fā)展，那么，如何通過(guò)私域打造用戶(hù)會(huì)員體系？
如何通過(guò)私域打造用戶(hù)會(huì)員體系？
一、制定用戶(hù)分層門(mén)檻
想要通過(guò)私域打造用戶(hù)會(huì)員體系，首先需要制定用戶(hù)層次等級(jí)，而會(huì)員分級(jí)可以幫助品牌篩選出不同價(jià)值的客戶(hù)，并針對(duì)客戶(hù)層級(jí)采取不同的跟進(jìn)方式，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
品牌能基于RFM模型對(duì)客戶(hù)分類(lèi)，明確客戶(hù)畫(huà)像，并根據(jù)其重要程度，結(jié)合“二八定律”來(lái)劃分會(huì)員門(mén)檻。比如所有用戶(hù)注冊(cè)就成為普通會(huì)員，而消費(fèi)用戶(hù)中，80%是高級(jí)會(huì)員，15%是VIP會(huì)員，剩余的5%是至尊會(huì)員，根據(jù)比例再結(jié)合用戶(hù)消費(fèi)金額情況來(lái)確定不同等級(jí)的消費(fèi)門(mén)檻，構(gòu)建更清晰的客戶(hù)畫(huà)像。
二、必須突出會(huì)員特權(quán)感
想保證會(huì)員的轉(zhuǎn)化率，就要讓用戶(hù)真正感受到作為不同等級(jí)會(huì)員的權(quán)益差異，而會(huì)員用戶(hù)權(quán)益可以分為以下兩種：
1、軟權(quán)益：主要是根據(jù)節(jié)日活動(dòng)、促銷(xiāo)情況而變動(dòng)的會(huì)員特權(quán)，比如商品折扣、秒殺團(tuán)購(gòu)、裂變0元購(gòu)、紅包補(bǔ)貼等，會(huì)員用戶(hù)有優(yōu)先內(nèi)購(gòu)資格，而且會(huì)員等級(jí)不同，可享受的優(yōu)惠程度自然不同。
2、硬權(quán)益：開(kāi)通就可以享受的固定權(quán)益，比如每月優(yōu)惠券包、日常會(huì)員優(yōu)惠價(jià)、一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)、生日禮包等。
三、挖掘種子用戶(hù)和進(jìn)行裂變
種子用戶(hù)是私域會(huì)員用戶(hù)體系中非常重要的一環(huán)，想要管理社群化，最好的辦法是培養(yǎng)一批可以代表粉絲立場(chǎng)和替我們說(shuō)話(huà)的人。
而會(huì)員體系中的高級(jí)會(huì)員就是私域的種子用戶(hù)，從一定程度上來(lái)說(shuō)，高級(jí)會(huì)員應(yīng)該是品牌的忠實(shí)粉絲。之后就可以不定期開(kāi)展裂變活動(dòng)，比如針對(duì)高級(jí)會(huì)員用戶(hù)群，設(shè)計(jì)一場(chǎng)有吸引力的裂變獲得。
在活動(dòng)開(kāi)始前，可以借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM的【裂變?nèi)蝿?wù)】功能在后臺(tái)設(shè)置一款裂變海報(bào)?；顒?dòng)開(kāi)始后，群主就可以把裂變海報(bào)的生成鏈接發(fā)給會(huì)員用戶(hù)，生成屬于自己的海報(bào)。用戶(hù)邀請(qǐng)邀請(qǐng)5位好友掃描海報(bào)上的二維碼，并添加企業(yè)微信，就算完成任務(wù)。
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