自從私域流量概念火起來后，許多品牌都開始注重私域運(yùn)營的發(fā)展。而國內(nèi)蛋糕面包烘培品牌幸福西餅也通過打造私域，實(shí)現(xiàn)了用戶的精細(xì)化運(yùn)營，同時通過一系列運(yùn)營手段，刺激用戶反復(fù)消費(fèi)，轉(zhuǎn)化率高達(dá)89%，大大提升了門店營收，那么，幸福西餅是如何打造私域的？
轉(zhuǎn)化率高達(dá)89%，幸福西餅是如何打造私域的？
在私域運(yùn)營中，幸福西餅選擇使用企業(yè)微信作為私域流量的載體。與許多企業(yè)一樣，開始很注重引流，但是經(jīng)過一段時間發(fā)現(xiàn)用戶沉淀在公眾號、企微社群上，轉(zhuǎn)化效果不理想，如果想刺激線上用戶消費(fèi)，就要轉(zhuǎn)變運(yùn)營思路，精細(xì)化服務(wù)客戶，所以根據(jù)用戶畫像，幸福西餅結(jié)合企業(yè)微信設(shè)計了一系列私域引流活躍方案，短短時間實(shí)現(xiàn)了月均2萬+粉絲增長，89%的顧客添加轉(zhuǎn)化率。
一、引導(dǎo)門店客戶加企微
幸福西餅線下門店多，擁有幾百個社群，用戶數(shù)量達(dá)到幾十萬+。如果將這么多的用戶從個人微信導(dǎo)入到企業(yè)微信，是非常龐大的一個過程，依靠群主一對一觸達(dá)客戶，完成遷移社群動作很難。
因此幸福西餅制定了0門檻的幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤活動，只要客戶添加門店企業(yè)微信，就可獲得一次免費(fèi)抽獎機(jī)會，注意最好把大轉(zhuǎn)盤設(shè)置100%中獎率，而且分享活動鏈接，邀請好友添加企微還能獲得再一次的抽獎機(jī)會，從而引導(dǎo)更多客戶添加門店企微。
二、老帶新引流活動
幸福西餅選擇“線上+線下”相結(jié)合全面獲取流量，具體如下：
1、線上引流策略
針對已有用戶，幸福西餅選擇開展老帶新活動“0元吃老婆餅”。老客戶邀請新客戶添加門店企業(yè)微信，雙方都可以免費(fèi)獲得老婆餅，然后到門店核銷。
另外，在公眾號底部、社群公告等入口配置了活動鏈接，并持續(xù)在朋友圈、社群發(fā)布信息，擴(kuò)大宣傳力度，實(shí)現(xiàn)客戶的裂變增長。
2、線下引流策略
通過門店的品宣海報、臺卡、員工工牌等方式引流獲客，并配合0元拿火腿芝士、0元送爆漿泡芙等引流活動吸粉，不過客戶想?yún)⒓踊顒?，就必須掃碼添加門店員工企業(yè)微信。
三、利用SOP規(guī)范社群運(yùn)營
幸福西餅建立了大量客戶群，接下來要做社群運(yùn)營激活，增加客戶到店復(fù)購率。而幸福西餅以七天為一個周期，每天早上8點(diǎn)左右拿出不同的爆款商品做特價推薦，吸引客戶購買。同時每個月設(shè)定了三個會員日，吸引更多的客戶做優(yōu)惠充值。
雖然這些動作說起來非常簡單，但是幾百個門店群每天進(jìn)行通知，運(yùn)營人員不好完成，還容易出現(xiàn)群消息錯發(fā)、漏發(fā)的情況。
這時推薦使用艾客SCRM的【群SOP】功能，提前給社群制定一套推送消息流程，包括推送時間和推送內(nèi)容，到時間就會自動提醒群主推送，讓同類型社群推送消息的時間內(nèi)容都保持一致，而且同類型的社群重復(fù)使用這套規(guī)則，員工只需要在艾客助手提醒時發(fā)生即可，讓社群運(yùn)營流程更規(guī)范，并有效提升社群運(yùn)營質(zhì)量。
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