近兩年，大家討論的話題從做不做私域到如何做私域運(yùn)營(yíng)，而私域運(yùn)營(yíng)側(cè)重于老客戶的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，維護(hù)好跟客戶的關(guān)系，以促使客戶留存轉(zhuǎn)化。不過私域不只是概念、工具和方法，更是一種思維模式，那么，為什么說(shuō)私域運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是用戶思維？
為什么說(shuō)私域運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是用戶思維？
在私域里，用戶思維＞產(chǎn)品思維+流量思維，所以私域運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵還是用戶思維。要知道私域?qū)ο笫侨耍侨司蜁?huì)有情緒，我們要將用戶當(dāng)成活生生的人，并非冰冷的流量。
首先看服務(wù)意識(shí)，想做好私域運(yùn)營(yíng)不需要花里胡哨的技巧，需要用心服務(wù)好每個(gè)客戶，讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任，就容易產(chǎn)生復(fù)購(gòu)行為。
接下來(lái)看創(chuàng)造價(jià)值，為什么用戶會(huì)留在你的私域？不僅僅是產(chǎn)品價(jià)格便宜，或是有福利優(yōu)惠，還有其他延伸。以母嬰為例，育嬰顧問除了向客戶銷售產(chǎn)品外，還可以給予媽媽們?cè)谖桂B(yǎng)上心得交流，解決寶媽育兒過程中遇到的一些問題。
另外，私域運(yùn)營(yíng)核心是為用戶著想，私域團(tuán)隊(duì)制定和設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)方案時(shí)，要站在用戶角度考慮問題，并不是短期收割用戶。
比如每次群發(fā)消息時(shí)，你有沒有想到你的用戶正在休息？要考慮每次觸達(dá)是否有利將消息傳達(dá)給用戶。每次與客戶溝通時(shí)，是否讓客戶感覺到你的重視，而非冷冰冰的。假如你是用戶，想象一下，如果每天都被莫名的廣告或不痛不癢的信息轟炸時(shí)，是不是很反感。
于是問題來(lái)了，私域流量運(yùn)營(yíng)提倡持續(xù)為客戶提供精細(xì)化服務(wù)，與客戶建立起良好關(guān)系，這是客戶反復(fù)消費(fèi)的前提，那么我們要如何構(gòu)建客戶關(guān)系呢？
想要建立客戶關(guān)系需要對(duì)客戶有足夠的了解，可以利用企業(yè)微信作為私域流量的載體，使用企業(yè)微信添加客戶，并使用它的標(biāo)簽功能，給客戶打上合適的標(biāo)簽，再根據(jù)客戶標(biāo)簽重點(diǎn)跟進(jìn)有購(gòu)買意向的客戶。
同時(shí)，可以配置企微營(yíng)銷管理工具—艾客scrm系統(tǒng)的客戶運(yùn)營(yíng)功能，來(lái)更好地維護(hù)客戶，提升客戶復(fù)購(gòu)率。
例如使用艾客scrm系統(tǒng)的【客戶生命周期】功能，可以將客戶的消費(fèi)過程劃分為有意向—已消費(fèi)—已復(fù)購(gòu)等階段，在用企業(yè)微信聯(lián)系客戶時(shí)，就能在企微側(cè)邊欄的客戶畫像中修改客戶跟進(jìn)狀態(tài)以及跟進(jìn)時(shí)間，高效跟進(jìn)客戶，不錯(cuò)過轉(zhuǎn)化的每個(gè)時(shí)機(jī)。
上述就是關(guān)于為什么說(shuō)私域運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是用戶思維的內(nèi)容了，企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)中有許多地方都可以使用到艾客scrm系統(tǒng)的功能，幫助企業(yè)全面觸達(dá)客戶，加速客戶轉(zhuǎn)化，感興趣的話，請(qǐng)掃描下方二維碼，申請(qǐng)免費(fèi)試用哦！
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