隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公域流量的價(jià)格越來(lái)越貴，流量越買(mǎi)越貴決定了公域流量的投放不能長(zhǎng)時(shí)間保持規(guī)模效應(yīng)，于是品牌紛紛入局私域，通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，讓拉新獲客的私域“流量”留存下來(lái)，那么，為什么你的私域留存那么低？問(wèn)題出在哪？我們一起來(lái)看看吧！
為什么你的私域留存那么低？問(wèn)題出在哪？
其實(shí)你的私域客戶留存率低最基本的問(wèn)題在于企業(yè)不知道客戶想要什么，達(dá)不到客戶需求。比如客戶是否需要優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)，或是留下來(lái)有利可圖，只有知道客戶想從我們這里得到哪些需求和服務(wù)，才能更有針對(duì)性地滿足客戶需求，吸引客戶留存。
于是問(wèn)題來(lái)了，我們要如何通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)提升客戶留存呢？建議大家使用企業(yè)微信服務(wù)商工具—艾客SCRM系統(tǒng)，來(lái)搞清楚客戶需求，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶留存率。
1、給客戶打好標(biāo)簽，做好客戶分層
在引流獲客時(shí)，可以使用艾客SCRM系統(tǒng)的【渠道活碼】功能，自動(dòng)給客戶打上渠道標(biāo)簽。企業(yè)還能根據(jù)客戶條件篩選出客戶，讓系統(tǒng)給這批客戶自動(dòng)打上相應(yīng)的標(biāo)簽，便于企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分層，以及利用系統(tǒng)的【標(biāo)簽建群】功能，將有相同需要的客戶拉入一個(gè)社群，這樣企業(yè)可以給不同社群制定不同的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方案。
2、尋找意向客戶，精準(zhǔn)營(yíng)銷
當(dāng)我們給客戶發(fā)送產(chǎn)品資料時(shí)，不知道客戶是否打開(kāi)查看，對(duì)我們的內(nèi)容、產(chǎn)品是否有興趣，使用艾客SCRM系統(tǒng)的【超級(jí)雷達(dá)】功能，一旦客戶點(diǎn)擊雷達(dá)建起來(lái)的素材，系統(tǒng)會(huì)記錄客戶的點(diǎn)擊行為數(shù)據(jù)，通過(guò)分析客戶的這些數(shù)據(jù)，可以判斷客戶是否為意向客戶，達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的，從而更好地促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。
3、標(biāo)記客戶跟進(jìn)狀態(tài)，及時(shí)跟進(jìn)
員工添加的客戶過(guò)多，可能沒(méi)精力顧忌每一位客戶，意向客戶被遺漏，導(dǎo)致客戶流失。我們可以使用艾客SCRM開(kāi)發(fā)的【客戶生命周期】功能，提醒員工及時(shí)跟進(jìn)重要客戶和意向客戶。
以上就是關(guān)于為什么你的私域留存那么低？問(wèn)題出在哪的內(nèi)容了，除了上面提到的這些功能，艾客SCRM系統(tǒng)還有批量添加好友、群SOP、客戶畫(huà)像、企微會(huì)話存檔等其他高級(jí)功能，可以幫助企業(yè)做好私域運(yùn)營(yíng)，促使客戶轉(zhuǎn)化，有需要的話話，可以申請(qǐng)艾客私域SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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