在平臺(tái)流量居高不下的情況下，越來越多企業(yè)開始通過私域流量運(yùn)營，維護(hù)好跟客戶之間的關(guān)系，讓客戶留存、復(fù)購，將客戶變成企業(yè)的“忠實(shí)客戶”，成為企業(yè)可以反復(fù)使用的專屬流量，那么，如何通過私域運(yùn)營提升客戶留存、降低客戶流失率？下面我們跟著艾客scrm一起來看看吧！
如何通過私域運(yùn)營提升客戶留存、降低客戶流失率？
1、設(shè)置個(gè)性化歡迎語，增加客戶好感
企業(yè)想要通過私域運(yùn)營提升客戶留存、降低客戶流失率，在剛剛添加好友的三天內(nèi)，需要做好新好友的承接激活，第一時(shí)間觸達(dá)客戶，帶給新客戶良好的體驗(yàn)，提升用戶的好感度。
艾客推薦使用好友歡迎語功能去承接激活客戶，并通過新好友SOP去進(jìn)行持續(xù)觸達(dá)。在歡迎語中，可以通過“優(yōu)惠產(chǎn)品+小程序”的方式，引導(dǎo)用戶進(jìn)入小程序領(lǐng)取優(yōu)惠券下單消費(fèi)。也可以通過“社群福利活動(dòng)+群活碼”的方式，引導(dǎo)用戶進(jìn)入群聊。
2、新用戶參與抽獎(jiǎng)，促進(jìn)用戶激活
在添加新用戶后，一些即時(shí)的利益點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)能達(dá)到激活用戶的目的，直接發(fā)放優(yōu)惠券、代金券似乎很常規(guī)，可以通過抽獎(jiǎng)的方式去分發(fā)，這樣可以吸引更多用戶的興趣，提升社群的活躍度。
當(dāng)添加用戶后，就可以給用戶發(fā)送大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)小程序，需要注明這是“新用戶享受的專屬福利”，吸引用戶積極參與。同時(shí)需要設(shè)置一些比較有吸引力的好禮，刺激新用戶完成首購。
3、好友SOP，進(jìn)行有序觸達(dá)
對于高客單價(jià)的產(chǎn)品，用戶決策周期長，品牌要抓住加好友的3-7天進(jìn)行有序觸達(dá)。
比如加好友的第一天，可以向用戶介紹產(chǎn)品方案和價(jià)格，刺激用戶的購買意向；第二天繼續(xù)刺激用戶痛點(diǎn)，還可以適當(dāng)給用戶承諾；第三天可以給用戶推送限時(shí)折扣福利，刺激用戶下單。
企業(yè)可以結(jié)合實(shí)際情況去設(shè)置新好友觸達(dá)周期，在這里可以使用艾客SCRM提供的【個(gè)人SOP】功能，管理員可以通過后臺(tái)制定好推送內(nèi)容和推送時(shí)間，一到時(shí)間就可以準(zhǔn)確無誤地將消息發(fā)送給用戶。
以上就是關(guān)于如何通過私域運(yùn)營提升客戶留存、降低客戶流失率的內(nèi)容了，除了好友歡迎語、個(gè)人SOP功能，艾客SCRM系統(tǒng)還提供了群SOP、客戶生命周期、標(biāo)簽建群、群裂變等諸多高級(jí)實(shí)用功能，助力企業(yè)做好私域運(yùn)營，提升客戶轉(zhuǎn)化率，感興趣的話，掃描下方二維碼，也可以申請免費(fèi)試用哦！
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