在日常生活中，幾乎人人都有線下買藥的需求，需要感冒發(fā)燒、咳嗽、頭痛等常用藥品，往往都會(huì)選擇去附近藥店購買。但是很多客戶到店消費(fèi)一次后就走了，在同一家藥店買藥的固定客戶很少，為了留住這些客戶，醫(yī)療企業(yè)也開始進(jìn)行私域布局，那么，醫(yī)療行業(yè)如何高效開展私域流量運(yùn)營(yíng)？
醫(yī)療行業(yè)如何高效開展私域流量運(yùn)營(yíng)？
醫(yī)療行業(yè)想要高效開展私域流量運(yùn)營(yíng)，先要挑選一款合適的搭建私域流量的載體，推薦使用企業(yè)微信沉淀私域流量，相較于個(gè)人微信，使用企業(yè)微信聯(lián)系客戶更便捷，而且自帶許多實(shí)用的客戶運(yùn)營(yíng)功能，可以提高企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)效率。
問題是怎么將線下門店客戶引流到企業(yè)微信上？可以通過提供免費(fèi)測(cè)血壓、測(cè)血糖服務(wù)，吸引更多的客戶到店，并引導(dǎo)客戶掃碼添加藥師企業(yè)微信。同時(shí)企業(yè)可以開展一些周末特惠、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，將線下客戶引流到線上，在線上為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
但很多客戶掃碼添加后，根本不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系藥師，這時(shí)就需要藥師多跟客戶互動(dòng)，拉近跟客戶之間的距離，比如客戶買了藥品后，可以給客戶主動(dòng)發(fā)送一些用藥事項(xiàng)、用藥禁忌，還可以發(fā)送滿減券等，刺激客戶復(fù)購。
這時(shí)候可以使用企業(yè)微信服務(wù)商—艾客SCRM的【個(gè)人SOP】功能，設(shè)置添加新客戶一小時(shí)后，準(zhǔn)時(shí)給客戶發(fā)送用藥注意事項(xiàng)，等到客戶服藥后的第二天，及時(shí)詢問客戶用藥后的效果，有沒有出現(xiàn)不良反應(yīng)，帶給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。
另外，醫(yī)療行業(yè)最怕發(fā)生醫(yī)鬧事件，醫(yī)患雙方各執(zhí)一詞不好判斷事實(shí)對(duì)錯(cuò)，這其實(shí)就是沒有做好客戶關(guān)系管理。如果可以永久保留企業(yè)和客戶之間的聊天記錄，發(fā)生糾紛時(shí)，就可以通過關(guān)鍵詞查找聊天記錄還原事實(shí)真相，進(jìn)一步規(guī)范員工的服務(wù)行為。
如果想實(shí)現(xiàn)聊天記錄的永久保持，可以選擇開通【會(huì)話存檔】功能，但是企業(yè)微信會(huì)話存檔只提供了一個(gè)接口，需要企業(yè)進(jìn)行二次開發(fā)。對(duì)于不具備開發(fā)能力的醫(yī)療企業(yè)，可以直接借助企業(yè)微信服務(wù)商艾客SCRM的會(huì)話存檔，免開發(fā)直接投入使用。
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