近幾年，許多電商商家意識(shí)到砸錢投廣告獲客的套路已經(jīng)行不通了，不僅獲客難度增加，單個(gè)獲客成本也水漲船高，不少入駐電商平臺(tái)的商家出現(xiàn)這種情況，一個(gè)雙十一就上千萬的營(yíng)業(yè)額，但是除去廣告成本，所剩無幾了，那么，電商商家如何通過私域運(yùn)營(yíng)提升客戶復(fù)購率？下面跟著艾客scrm一起來看看吧！
電商商家如何通過私域運(yùn)營(yíng)提升客戶復(fù)購率？
在客戶復(fù)購前是有消費(fèi)基礎(chǔ)的，電商商家可以將客戶引至企業(yè)微信賬號(hào)上或是進(jìn)入企微客戶群進(jìn)行營(yíng)銷，與其他辦公軟件相比，企業(yè)微信打通了微信，能直接加客戶微信，而且還提供了許多客戶運(yùn)營(yíng)功能，可以幫助企業(yè)提高私域運(yùn)營(yíng)效果。
同時(shí)，企業(yè)微信還開發(fā)了API功能接口，讓有能力的服務(wù)商進(jìn)行更多高級(jí)功能的開發(fā)，來幫助企業(yè)做好私域運(yùn)營(yíng)，并提升客戶復(fù)購率。比如艾客SCRM，就有許多功能適用于電商商家。
企業(yè)微信服務(wù)商—艾客SCRM的【客戶生命周期】功能，能將客戶消費(fèi)過程劃分為多個(gè)階段，比如初步溝通—意向客戶—已付費(fèi)客戶—已復(fù)購客戶。在使用企業(yè)微信溝通客戶時(shí)，商家能在企微側(cè)邊欄客戶畫像中修改客戶的跟進(jìn)狀態(tài)與時(shí)間，如若長(zhǎng)時(shí)間沒有跟進(jìn)客戶，艾客助手就會(huì)發(fā)送跟進(jìn)客戶的提醒，讓員工更好的服務(wù)客戶，提升客戶商品體驗(yàn)感，為客戶復(fù)購打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
針對(duì)意向高和重復(fù)復(fù)購客戶，后續(xù)可以重點(diǎn)跟進(jìn)和進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)可以使用艾客SCRM的【渠道活碼】功能，為這類客戶自動(dòng)生成專屬的二維碼，設(shè)置客戶為企業(yè)推薦新客數(shù)量的獎(jiǎng)勵(lì)，比如折扣券、返現(xiàn)、優(yōu)惠券等，這樣既可以加深客戶和商家之間的關(guān)系，還可以刺激客戶復(fù)購。
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