大家在刷短視頻的時(shí)候,是否看到有許多人在賣二手奢侈品,像手表、包包、珠寶飾品、豪車等等,雖然價(jià)格不便宜,但是對(duì)于一些用戶來說,可以花費(fèi)便宜好多的價(jià)格買到心儀的商品,還是充滿誘惑力的,很多二手奢侈品商家也開始布局私域,那么二手奢侈品適合做私域流量嗎?二手奢侈品如何做私域流量?下面我們一起來看看吧!
二手奢侈品適合做私域流量嗎?
二手奢侈品符合高客單價(jià)、高復(fù)購(gòu)特征,所以很適合做私域流量。產(chǎn)品高客單價(jià)意味著高毛利,有高毛利就值得我們花費(fèi)心思去經(jīng)營(yíng)好用戶關(guān)系,無需過于追求客戶的數(shù)量,而是更注重客戶服務(wù)。
高復(fù)購(gòu)則意味著只要服務(wù)好客戶,復(fù)購(gòu)會(huì)產(chǎn)生非常高的利潤(rùn),而且邊際成本低。
二手奢侈品如何做私域流量?
現(xiàn)在二手奢侈品商家的主要獲客渠道除了線下吸引,就是線上廣告投放。比如做二手奢侈品回收時(shí),先由客服人員跟客戶溝通需求,然后預(yù)約上門服務(wù),確認(rèn)后客服就可以將與客戶的預(yù)約信息轉(zhuǎn)給銷售,再由銷售提供上門鑒定服務(wù),之后將回收的奢侈品進(jìn)行翻新、養(yǎng)護(hù)及定價(jià),最后出售給買家。
另外,可以通過私域運(yùn)營(yíng)將賣方客戶發(fā)展成為買方客戶,從一定程度上降低獲客的成本。在客服跟客戶溝通時(shí),就能篩選高意向客戶,便于后期的推銷。但是進(jìn)行交易的過程中,客戶信任感不足、跟進(jìn)效率低等痛點(diǎn)問題也需要及時(shí)解決。
針對(duì)客戶信任感不足的痛點(diǎn)問題,可以通過企業(yè)微信來添加客戶,讓客戶清楚看到企業(yè)品牌標(biāo)識(shí),有官方認(rèn)證可以增加客戶的信任感,并配以朋友圈內(nèi)容,讓品牌形象去潛移默化的影響著客戶。
二手奢侈品成交時(shí)間長(zhǎng),客戶需要一定時(shí)間才能決定要不要購(gòu)買,所以在新客培育環(huán)節(jié)要做好客戶觸達(dá)與維護(hù)。企業(yè)微信SCRM能設(shè)置SOP觸達(dá)內(nèi)容,通過線索提取客戶特征,完成客戶畫像。
在這里可以借助企業(yè)微信服務(wù)商艾客SCRM系統(tǒng)提供的【個(gè)人SOP】功能,將客戶引流到企業(yè)微信上后,需做一系列動(dòng)作轉(zhuǎn)化這為客戶,比如私聊推送、群聊互動(dòng)等。SOP可以將什么時(shí)候推送什么固定下來,讓每個(gè)新客戶都可以得到同樣服務(wù)和體驗(yàn),有效提高觸達(dá)客戶的效率。
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