由于互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，消費(fèi)者接觸到的信息越來越廣泛，也讓消費(fèi)者能多方面對(duì)比同類型產(chǎn)品，而品牌應(yīng)該做好客戶生命周期的預(yù)判，再根據(jù)客戶生命周期制定私域運(yùn)營(yíng)方案，更好地留住客戶，那么，什么是客戶生命周期？如何通過客戶生命周期進(jìn)行營(yíng)銷？
一、什么是客戶生命周期？
客戶生命周期指的是客戶第一次接觸品牌產(chǎn)品，并與之互動(dòng)成為忠誠客戶的發(fā)展過程。當(dāng)然，也可以簡(jiǎn)單理解成消費(fèi)者有潛在需求到購買產(chǎn)品意向，再到真正購買、結(jié)束購買的這一過程。如果企業(yè)把握好客戶的購買意向，做好意向客戶的跟進(jìn)，就可以促進(jìn)營(yíng)銷復(fù)購，提升私域運(yùn)營(yíng)效果。
二、如何通過客戶生命周期進(jìn)行營(yíng)銷？
1、了解客戶旅程，促進(jìn)二次消費(fèi)
很多銷售人員認(rèn)為客戶旅程在客戶付費(fèi)購買后就結(jié)束了，事實(shí)并非如此，客戶旅程是從這一刻才開始，而這階段是留住客戶的關(guān)鍵期，如果銷售人員維護(hù)好跟客戶的關(guān)系，可以更好地留住客戶促進(jìn)消費(fèi)，從而提高企業(yè)利潤(rùn)。
2、提升用戶體驗(yàn)，培養(yǎng)用戶忠誠度
現(xiàn)在各品牌營(yíng)銷渠道逐漸多樣化，除了線下實(shí)體店，還有線上app、網(wǎng)站、小程序等等，企業(yè)可以通過各營(yíng)銷渠道的整合，給用戶提供一致的客戶體驗(yàn)，不要各自為營(yíng)，降低客戶忠誠度。
3、深入挖掘客戶需求，做好客戶細(xì)分
只要更好地了解客戶才能更深地挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷。這里可以借助艾客scrm來構(gòu)建客戶畫像，分析客戶，了解客戶購買意向，并未客戶打上標(biāo)簽，進(jìn)行客戶分類管理，再針對(duì)性的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升復(fù)購率。
4、判斷意向客戶，及時(shí)跟進(jìn)
很多企業(yè)都將客戶引至企業(yè)微信上進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)，如果員工添加客戶多，就可能沒太多精力跟進(jìn)每一個(gè)意向客戶，這時(shí)為了避免遺漏可以使用艾客scrm系統(tǒng)的【客戶生命周期】功能。
通過此功能可以標(biāo)記客戶跟進(jìn)狀態(tài)，如果客戶跟進(jìn)狀態(tài)很長(zhǎng)時(shí)間都沒有更新的話，艾客助手會(huì)提醒員工及時(shí)跟進(jìn)，不錯(cuò)過轉(zhuǎn)化客戶的時(shí)機(jī)。
上述就是關(guān)于客戶生命周期？如何通過客戶生命周期進(jìn)行營(yíng)銷的內(nèi)容解答了，除了客戶畫像、客戶生命周期功能外，艾客scrm還開發(fā)了智能打標(biāo)簽、群sop、批量添加好友、企微會(huì)話存檔等眾多實(shí)用功能，幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理好客戶，有需求或感興趣的朋友，請(qǐng)關(guān)注我們！也可申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦~
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