很多人認(rèn)為做私域就能解決企業(yè)流量增長難的問題，其實(shí)私域運(yùn)營的根本目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，而私域用戶運(yùn)營scrm系統(tǒng)扮演重要的角色，市場上的scrm系統(tǒng)類型也是越來越多，那么，為什么企業(yè)要使用SCRM工具？SCRM系統(tǒng)有什么功能？
一、為什么企業(yè)要使用SCRM工具？
1、防止銷售人員帶走顧客
銷售人員離職時(shí)可能造成大量客戶的流失，使用SCRM工具可以有效避免客戶離職帶走客戶或是造成客戶不能及時(shí)跟進(jìn)的問題。同時(shí)可以將客戶資料存儲(chǔ)起來，銷售人員可以按需分配離職人員管理的客戶給其他在職人員。
2、幫助企業(yè)減輕經(jīng)營成本
企業(yè)不愿意看到內(nèi)部斗爭，想要防止內(nèi)部工作人員搶單撞單的情況，就需要營造相對公平工作的內(nèi)部競爭環(huán)境，而SCRM工具可以高效執(zhí)行顧客查重或者客戶分派規(guī)則，幫助企業(yè)節(jié)省運(yùn)營成本。
3、實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化
工作中，不少任務(wù)都能自動(dòng)完成，如費(fèi)用報(bào)銷制度、訂單流程、客戶跟進(jìn)等等，而使用SCRM工具能夠打造自動(dòng)化工作流程，有效幫助員工節(jié)省時(shí)間、提高效率。
二、SCRM系統(tǒng)有什么功能？
不同類型的SCRM系統(tǒng)具備的功能會(huì)有一些區(qū)別，這里以艾客SCRM系統(tǒng)功能為例，簡單同大家分享一下：
1、低成本、多渠道吸粉獲客
通過艾客SCRM系統(tǒng)提供的渠道活碼、裂變寶、艾客AI智能外呼功能，將通過不同渠道引流來的客戶集中沉淀起來，再根據(jù)流量來源自動(dòng)打標(biāo)簽，做好客戶分層，為后續(xù)精準(zhǔn)營銷做好充足準(zhǔn)備。
2、精細(xì)化運(yùn)營客戶，提升客戶體驗(yàn)
在精細(xì)化運(yùn)營上，艾客SCRM提供了標(biāo)簽建群、定時(shí)群發(fā)、客戶畫像、好友歡迎語等功能，拉近跟客戶之間的聯(lián)系，判斷客戶意向，做好客戶跟進(jìn)。同時(shí)提供了自動(dòng)打標(biāo)簽功能，將用戶進(jìn)行分層，創(chuàng)建客戶分層管理體系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)化。
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