在這之前，大多數(shù)企業(yè)都選擇把客戶添加到微信上管理，但是員工離職會(huì)帶走客戶，而私域流量的興起，scrm營(yíng)銷管理系統(tǒng)順勢(shì)而為，幫助企業(yè)利用好企微營(yíng)銷功能，規(guī)避員工私下收取回扣、私自刪除客戶等潛在違規(guī)行為，下面我們來(lái)看看艾客SCRM——企業(yè)微信營(yíng)銷管理系統(tǒng)有哪些用途？
企業(yè)微信營(yíng)銷管理系統(tǒng)——艾客SCRM
在做私域營(yíng)銷時(shí)，除了前期的引流獲客非常重要，做好客戶的維護(hù)也很重要，如果不能帶給客戶好的服務(wù)體驗(yàn)，可能被客戶刪除，那企業(yè)微信如何知道客戶流失了？
想知道客戶是否流失，也就是是否刪除了我們，可以給客戶發(fā)送消息測(cè)試。當(dāng)客戶刪除了我們，發(fā)消息會(huì)顯示對(duì)方不是我們的聯(lián)系人，要重新發(fā)送聯(lián)系人認(rèn)證。這種方法對(duì)少量的客戶數(shù)量適用，一旦員工運(yùn)營(yíng)客戶數(shù)量多的話，這樣做會(huì)耗費(fèi)時(shí)間，效率低下，還可能引起客戶反感。
這里推薦使用企微管理系統(tǒng)艾客SCRM的【客戶流失提醒】功能，開(kāi)啟此功能，當(dāng)客戶主動(dòng)刪除了員工，可以收到來(lái)自系統(tǒng)的提醒，這時(shí)員工可以查看客戶詳情，判斷還有沒(méi)有機(jī)會(huì)挽留住客戶，減少客戶流失。
使用企微營(yíng)銷的時(shí)候，做好客戶分層，方便我們更好更精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)管理，這時(shí)可以用到標(biāo)簽功能，可以從聊天記錄、客戶點(diǎn)擊行為等判斷意向，并打上相應(yīng)標(biāo)簽。再根據(jù)不同標(biāo)簽的客戶針對(duì)性的推送內(nèi)容，做好客戶跟進(jìn)，有效防止客戶流失。
同時(shí)，為了監(jiān)控員工有無(wú)敏感行為，可以開(kāi)通企微會(huì)話存檔功能，將聊天記錄永久保存。不過(guò)此功能開(kāi)通后還不能馬上使用，推薦使用艾客SCRM的【企微會(huì)話存檔】功能，在艾客上開(kāi)通即可投入使用，如若發(fā)現(xiàn)客戶過(guò)度承諾、辱罵客戶等情況，可及時(shí)糾正，提升服務(wù)質(zhì)量。
除了上面提到的流失提醒、企微會(huì)話存檔功能外，艾客SCRM系統(tǒng)還開(kāi)發(fā)了眾多的企微輔助功能，幫助企業(yè)高效精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶，艾客構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼申請(qǐng)免費(fèi)試用~
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