企業(yè)搭建私域流量池時(shí)，會(huì)讓員工用個(gè)人微信添加好友。但使用微信管理客戶會(huì)讓風(fēng)險(xiǎn)不可控，出現(xiàn)惡意刪客戶、私下收取回扣、員工離職帶走客戶等行為，所以現(xiàn)在不少企業(yè)都開始布局企業(yè)微信，那么，企業(yè)微信如何解決客戶多難管理問(wèn)題？
企業(yè)微信如何解決客戶多難管理問(wèn)題？
一、對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽化管理
在用企業(yè)微信和客戶聯(lián)系時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)右側(cè)客戶畫像中有“企業(yè)標(biāo)簽”和“個(gè)人標(biāo)簽”功能。它能根據(jù)對(duì)客戶畫像的洞察來(lái)設(shè)置不同的標(biāo)簽，比如客戶年齡、喜好、消費(fèi)能力等。
而標(biāo)簽?zāi)軒椭鷨T工高效追蹤客戶，明確哪些客戶比較重要，提高工作效率的同時(shí)，也能更快完成客戶轉(zhuǎn)化。比如說(shuō)給客戶群發(fā)消息時(shí)，我們能選擇同標(biāo)簽的客戶進(jìn)行發(fā)送，那客戶收到的就是專為他們制定的內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
但一個(gè)企微賬號(hào)中可能有幾百個(gè)甚至上千個(gè)客戶，若是手動(dòng)給客戶添加標(biāo)簽，效率低還可能出錯(cuò)，我們可以借助艾客scrm系統(tǒng)的【自動(dòng)打標(biāo)簽】功能，根據(jù)客戶聊天內(nèi)容、入群行為等方面，自動(dòng)給客戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽，有效提高給客戶打標(biāo)簽的效率。
二、對(duì)客戶進(jìn)行階段性管理
客戶添加員工后，一般不會(huì)主動(dòng)下單，還要員工主動(dòng)跟客戶溝通，做好跟進(jìn)，更深入的了解客戶需求，推薦客戶感興趣的產(chǎn)品，促進(jìn)客戶下單。不過(guò)跟進(jìn)客戶過(guò)程中，每個(gè)員工面對(duì)的客戶較多，對(duì)哪些客戶最近溝通過(guò)或還未溝通，并不能清楚記得，導(dǎo)致客戶被遺漏而錯(cuò)失了轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。
對(duì)于這種情況，可以使用艾客scrm的【客戶生命周期】功能，可以為不同類別的客戶設(shè)置不同的跟進(jìn)時(shí)間，在員工沒及時(shí)跟進(jìn)客戶時(shí)，給員工發(fā)送通知，不錯(cuò)過(guò)轉(zhuǎn)化每個(gè)客戶的黃金時(shí)機(jī)。
三、客戶消息存檔
為了讓企業(yè)更好地了解員工溝通客戶的情況，掌握員工工作狀態(tài)，越來(lái)越多企業(yè)會(huì)使用企業(yè)微信的會(huì)話存檔功能。但企業(yè)開通企微會(huì)話存檔功能后，還不能直接投入使用，需要進(jìn)行二次開發(fā)。
如果企業(yè)不具備開發(fā)能力或是覺得自己開發(fā)很麻煩耗費(fèi)時(shí)間的話，可以直接使用艾客scrm系統(tǒng)提供的【會(huì)話存檔】功能，開通即可投入使用，并且支持語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等多種形式的聊天記錄的永久保存，在出現(xiàn)矛盾糾紛時(shí)，能隨時(shí)在后臺(tái)按員工客戶、群聊等屬性檢索。
同時(shí)可以幫助企業(yè)規(guī)范員工溝通，避免員工辱罵客戶、濫用企業(yè)資源等違規(guī)操作，解決企業(yè)管理瓶頸。
以上是關(guān)于企業(yè)微信如何解決客戶多難管理問(wèn)題的內(nèi)容了，除了在客戶管理方面，艾客scrm基于企微還開發(fā)了眾多高級(jí)功能，比如批量加好友、渠道活碼、客戶畫像、客戶生命周期、超級(jí)雷達(dá)、標(biāo)簽建群、定時(shí)群發(fā)、會(huì)話存檔等，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客scrm系統(tǒng)免費(fèi)試用哦！
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