對(duì)于企業(yè)來說，做好企業(yè)客戶管理對(duì)后續(xù)運(yùn)營非常重要，只有做好客戶管理，才能更好的提升客戶的滿意度和忠誠度。而現(xiàn)在越來越多企業(yè)通過企業(yè)微信運(yùn)營管理客戶，企業(yè)微信具備更加豐富強(qiáng)大的功能，那么，企業(yè)微信如何進(jìn)行高效客戶管理？
企業(yè)微信如何進(jìn)行高效客戶管理？
客戶管理包括員工從初次觸達(dá)客戶到后續(xù)的客戶資料整理、標(biāo)簽分類管理、售后服務(wù)等。企業(yè)在運(yùn)營策略上以客戶為本，員工在觸達(dá)客戶時(shí)以客戶的體驗(yàn)感為本，才能促成高轉(zhuǎn)化、高收益。下面我們來看看企業(yè)微信如何進(jìn)行高效客戶管理？
企業(yè)微信本身就自帶客戶管理功能，在企業(yè)微信的【工作臺(tái)】>>【客戶聯(lián)系】中就可以找到。我們可以查看自己所擁有的客戶總數(shù)以及今日新增的客戶數(shù)，點(diǎn)擊前往查看客戶，還能查看每個(gè)客戶的詳細(xì)信息，包括手機(jī)號(hào)、標(biāo)簽、添加時(shí)間和來源等等，點(diǎn)擊標(biāo)簽則可以給當(dāng)前客戶添加標(biāo)簽。
還可以進(jìn)入客戶聯(lián)系中的【聯(lián)系客戶統(tǒng)計(jì)】，查看添加客戶、流失客戶的數(shù)據(jù)，以及和客戶的聊天數(shù)據(jù)。
另外，現(xiàn)在標(biāo)簽、備注對(duì)于企業(yè)來說，必不可少。有了標(biāo)簽與備注，員工才能清楚的知道客戶的偏好，從而給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，提升客戶滿意度。
但是使用微信時(shí)，無法在電腦上給客戶打標(biāo)簽，只能通過手機(jī)來操作，對(duì)于客服、銷售這些一線的服務(wù)人員來說，使用起來極其不方便。但是在企業(yè)微信中，員工可以直接在側(cè)邊欄中給客戶打上標(biāo)簽，操作簡單。
并且標(biāo)簽可以由企業(yè)統(tǒng)一創(chuàng)建，有利于企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)。比如后期通過標(biāo)簽群發(fā)消息、群發(fā)朋友圈時(shí)，就可以快速把內(nèi)容發(fā)送給對(duì)應(yīng)的客戶，不出錯(cuò)不遺漏~
雖然企業(yè)微信本身自帶可以管理功能比較齊全，但比較基礎(chǔ)，想要做好企微客戶管理，還可以借助企微第三方工具，比如企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)。
上面提到了企業(yè)微信側(cè)邊欄可以直接打標(biāo)簽，但是在工作中，客服、銷售員工經(jīng)常是同時(shí)和多個(gè)客戶聊天，很容易漏打標(biāo)簽，或者不小心打錯(cuò)標(biāo)簽。
這時(shí)可以使用艾客scrm的【自動(dòng)打標(biāo)】功能，可以讓系統(tǒng)自動(dòng)給客戶打標(biāo)簽，比如當(dāng)客戶在聊天過程中提到了“價(jià)格”，自動(dòng)給客戶打上“有意向”標(biāo)簽。
還有想要更深入、精細(xì)地管理客戶，就需要在引流獲客后，對(duì)客戶進(jìn)行分階段管理，將用戶分不同的轉(zhuǎn)化階段進(jìn)行不同方式地跟進(jìn)。
艾客SCRM的【客戶生命周期】功能可將用戶分為多個(gè)階段，例如可分為新客戶-意向客戶-一次購買客戶-多次復(fù)購客戶-流失客戶，使用企業(yè)微信與客戶交流時(shí)，在側(cè)欄的【客戶畫像】中即可更改跟進(jìn)狀態(tài)。
如果客戶停留在某個(gè)階段較久，代表客戶興趣降低，可能會(huì)流失，艾客就會(huì)給員工和管理員發(fā)送提醒，提醒員工及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，這些提醒往往能有效避免客戶的流失，把握住促成轉(zhuǎn)化的時(shí)機(jī)。
以上是關(guān)于企業(yè)微信如何進(jìn)行高效客戶管理的解答了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多企微營銷干貨，請關(guān)注我們！艾客SCRM系統(tǒng)基于企微開發(fā)了眾多高級(jí)功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營、營銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營銷閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請艾客企微SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
188
電商私域，就用艾客！
