很多企業(yè)會(huì)遇到這種情況，隨著客戶(hù)越來(lái)越多，沉睡客戶(hù)也隨之增加，企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有與客戶(hù)互動(dòng)，這些客戶(hù)就成為了沉睡客戶(hù)，需要喚醒與激活。那么，什么叫做沉睡客戶(hù)？企業(yè)微信如何激活沉睡客戶(hù)？
什么叫做沉睡客戶(hù)？
沉睡客戶(hù)是指已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品，屬于企業(yè)的精準(zhǔn)客戶(hù)，但是有過(guò)過(guò)一次或者幾次購(gòu)買(mǎi)行為之后就很久沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)行為的客戶(hù)，叫做沉睡客戶(hù)。
購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的間隔時(shí)間，我們可以分為三個(gè)月或者半年以上，就是距離上一次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品已經(jīng)間隔有三個(gè)月或者半年時(shí)間都沒(méi)有再次購(gòu)買(mǎi)行為。這些沉睡客戶(hù)就躺在企業(yè)微信的好友列表里，并且數(shù)量還不少。
企業(yè)微信如何激活沉睡客戶(hù)？
對(duì)于這些對(duì)企業(yè)有過(guò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品行為的精準(zhǔn)客戶(hù)，變身為沉睡客戶(hù)之后，企業(yè)要如何應(yīng)對(duì)從新激發(fā)他們的活力呢？小編建議大家使用艾客SCRM系統(tǒng)的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)功能——客戶(hù)生命周期管理。
企業(yè)通過(guò)生命周期管理功能，給每個(gè)客戶(hù)設(shè)置一個(gè)生命周期，添加他們對(duì)應(yīng)的一個(gè)“生命階段”，在對(duì)應(yīng)階段內(nèi)停留一定時(shí)間的客戶(hù)，系統(tǒng)會(huì)給對(duì)應(yīng)的企業(yè)成員發(fā)送跟進(jìn)提醒，讓企業(yè)成員保持對(duì)客戶(hù)的跟進(jìn)，不至于長(zhǎng)時(shí)間或者忘了跟進(jìn)客戶(hù)。在跟進(jìn)客戶(hù)之后，企業(yè)成員可以在聊天側(cè)邊欄對(duì)客戶(hù)的資料進(jìn)行添加修改。方便下次再跟進(jìn)客戶(hù)時(shí)，能及時(shí)了解到客戶(hù)的具體情況，幫助員工精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶(hù)。
周期管理以及提醒跟進(jìn)功能，能讓企業(yè)變成主動(dòng)聯(lián)系的一方，定期了解客戶(hù)關(guān)心客戶(hù)，給客戶(hù)潛意識(shí)里種下企業(yè)深刻的印象。
另外，在日常接觸客戶(hù)時(shí)，也可以使用艾客的【客戶(hù)畫(huà)像】功能，記錄客戶(hù)商品點(diǎn)擊行為、客戶(hù)動(dòng)態(tài)，以此推測(cè)客戶(hù)喜好，讓客戶(hù)溝通更有話(huà)題，增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)服務(wù)。
以上是關(guān)于企業(yè)微信如何激活沉睡客戶(hù)的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多企微運(yùn)營(yíng)干貨，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客SCRM基于企微開(kāi)發(fā)了眾多高級(jí)功能，比如批量加好友、自動(dòng)打標(biāo)、加粉短鏈、超級(jí)雷達(dá)、標(biāo)簽建群、定時(shí)群發(fā)、群SOP、社群裂變等，也可以?huà)呙柘路蕉S碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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