無論是微信還是企業(yè)微信，都只有在收到消息發(fā)送失敗提示時(shí)才能發(fā)現(xiàn)自己被好友拉黑或刪除，員工離職的時(shí)候有的企業(yè)就會(huì)害怕員工離職了，是否會(huì)把客戶資源也一起帶走了。其實(shí)這個(gè)不用過于擔(dān)心的，因?yàn)槠髽I(yè)微信有離職繼承功能。那么，企業(yè)如何通過scrm系統(tǒng)防止客戶數(shù)據(jù)流失、員工離職帶走客戶？我們一起來看看吧！
企業(yè)如何通過scrm系統(tǒng)防止客戶數(shù)據(jù)流失？
企業(yè)可以借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)來強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)控，保護(hù)企業(yè)客戶資源，減少客戶流失。
1、會(huì)話存檔規(guī)范聊天服務(wù)
通過會(huì)話存檔功能，支持存檔文字，圖片，鏈接，語音，文件，視頻等文件形式，企業(yè)成員在企業(yè)微信中的所有的聊天記錄都會(huì)被記錄下來。企業(yè)可查看員工的回復(fù)內(nèi)容以及回復(fù)時(shí)長，并支持按照條件進(jìn)行篩選聊天記錄，查看聊天過程是否存在違規(guī)現(xiàn)象，規(guī)范聊天內(nèi)容，通過數(shù)據(jù)分析來評(píng)估員工工作努力程度和服務(wù)客戶質(zhì)量。
2、客戶流失及時(shí)提醒
通過艾客的【僵尸粉】功能，可以讓企業(yè)清晰知曉客戶流失的第一時(shí)間，當(dāng)企業(yè)客戶刪除企業(yè)員工時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給該被刪員工以及該員工的上級(jí)發(fā)送通知。而員工刪除客戶時(shí)，系統(tǒng)同樣也會(huì)通過艾客助手通知員工和該員工所屬部門的上級(jí)。
系統(tǒng)第一時(shí)間通知到企業(yè)成員，可以讓企業(yè)成員有挽回客戶的機(jī)會(huì)，并且企業(yè)管理者也可以實(shí)時(shí)了解客戶流失情況，及時(shí)作出應(yīng)對(duì)措施，保障企業(yè)客戶資源不會(huì)隨意流失掉。
3、聊天敏感詞
企業(yè)可以對(duì)聊天敏感詞進(jìn)行設(shè)置，應(yīng)用于私聊或者群聊，當(dāng)企業(yè)成員與企業(yè)微信好友聊天過程中出現(xiàn)敏感詞時(shí)，會(huì)被記錄下來，保存在私聊觸發(fā)記錄功能里，而企業(yè)成員在各個(gè)群聊過程中產(chǎn)生不文明的敏感詞話語時(shí)，系統(tǒng)同樣記錄在群聊觸發(fā)記錄功能里，方便企業(yè)進(jìn)一步監(jiān)督企業(yè)成員對(duì)客戶的服務(wù)情況。
4、對(duì)離職員工的客戶及時(shí)進(jìn)行分配
通過離職繼承功能，把離職員工手上的客戶以及客戶群，繼承給其他在職的企業(yè)成員，由企業(yè)在職成員繼續(xù)保持對(duì)客戶以及客戶群的跟進(jìn)，避免造成企業(yè)客戶的流失。
上述是關(guān)于業(yè)如何通過scrm系統(tǒng)防止客戶數(shù)據(jù)流失等內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多企微運(yùn)營資訊，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客SCRM基于企微開發(fā)了眾多高級(jí)功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營、營銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營銷閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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