隨著社交媒體的快速發(fā)展，SCRM系統(tǒng)已經(jīng)成為越來越多企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷和客戶關(guān)系管理的重要工具。但是市場上SCRM系統(tǒng)種類繁多，一些企業(yè)在選擇時(shí)會被一些看似酷炫實(shí)則沒什么用處的功能所吸引，下面就來看看：傳統(tǒng)零售企業(yè)如何選擇SCRM系統(tǒng)？
傳統(tǒng)零售企業(yè)如何選擇SCRM系統(tǒng)？
傳統(tǒng)零售企業(yè)選擇SCRM系統(tǒng)時(shí)，首先，需要考慮自己的業(yè)務(wù)模式、客戶需求、銷售目標(biāo)等因素。比如企業(yè)需要通過社交媒體平臺來吸引跟管理客戶，就要選擇一個(gè)有強(qiáng)大社交媒體整合功能的SCRM系統(tǒng)，若企業(yè)要通過客戶數(shù)據(jù)分析來提升營銷效果和銷售業(yè)績，就需要挑選一個(gè)有強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析功能的SCRM系統(tǒng)軟件。
第二，需要考慮系統(tǒng)功能，不同的系統(tǒng)具備的功能會有一些區(qū)別，一般scrm管理系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：
（1）客戶信息管理：能快速管理客戶信息，包括客戶基本信息、交易情況、客戶需求關(guān)注點(diǎn)等等。
（2）營銷管理：可根據(jù)客戶特征開展精準(zhǔn)營銷活動，如短信營銷、社交媒體營銷等。
（3）客戶服務(wù)管理：可快速響應(yīng)客戶咨詢問題，并提供有效的解決方案。
（4）數(shù)據(jù)分析：對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為企業(yè)運(yùn)營提供決策依據(jù)。
第三，選擇穩(wěn)定的服務(wù)廠商，要知道SCRM管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性也很重要，它關(guān)乎到企業(yè)的正常運(yùn)營，所以選擇scrm系統(tǒng)廠商時(shí)，也要選擇一家有經(jīng)驗(yàn)信譽(yù)好的廠商，以確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性。
第四，需要了解相關(guān)服務(wù)保障，包含售后服務(wù)、數(shù)據(jù)安全等，這樣企業(yè)使用SCRM管理系統(tǒng)過程中可以得到及時(shí)有效的支持。
第五，在選擇工具時(shí)也要考慮scrm系統(tǒng)的渠道用戶追蹤能力、用戶精準(zhǔn)運(yùn)營和數(shù)據(jù)分析能力、第三方數(shù)據(jù)對接能力等等。
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