隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)的客戶管理已從傳統(tǒng)的銷售渠道向著多渠道多平臺的方向轉(zhuǎn)移。而scrm系統(tǒng)通過整合多渠道的客戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)對客戶的管理能力，讓企業(yè)更精準的把握客戶需求，那么，企業(yè)微信scrm系統(tǒng)如何做好客戶關(guān)系管理？
企業(yè)微信scrm系統(tǒng)如何做好客戶關(guān)系管理？
目前市面上有不少服務(wù)商推出了企微scrm系統(tǒng)產(chǎn)品，這里就以艾客scrm系統(tǒng)為例，看看它在客戶生命的各環(huán)節(jié)中，如何幫助企業(yè)做好客戶關(guān)系管理。
首先是多渠道引流獲客階段，艾客scrm系統(tǒng)提供了【渠道活碼】功能，可以區(qū)分客戶來源和統(tǒng)計各個渠道客戶添加情況，并且給不同渠道引流來的客戶自動打上相應(yīng)的渠道標簽，每個渠道的效果都可以一手掌握。
同時一個渠道活碼支持安排多名人員接待，有大量客戶掃碼添加員工企業(yè)微信，可以智能分流客戶，避免同個賬號短時間內(nèi)添加客戶太多而出現(xiàn)功能被限制的情況。
引流后，企業(yè)需要做的事情就是進行客戶跟進。如果員工手上客戶較多，容易出現(xiàn)跟進不及時的情況，這時可以使用艾客scrm系統(tǒng)的【客戶生命周期】功能，為每個客戶劃分階段，并設(shè)置跟進周期。如果員工在一定時間內(nèi)沒有跟進客戶的話，系統(tǒng)會發(fā)送提醒，不錯過轉(zhuǎn)化任何一個客戶的黃金時期。
跟進客戶一段時間后，需要將客戶轉(zhuǎn)化。艾客SCRM系統(tǒng)打通了淘寶、京東、有贊、抖音、快手等平臺，客戶在這些平臺上的歷史消費記錄、客戶偏好統(tǒng)統(tǒng)都能知道。因此我們可以更精準的給客戶推薦產(chǎn)品，提高營銷轉(zhuǎn)化。
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