隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，幾乎人人都離不開網(wǎng)購，京東作為最大的網(wǎng)上購物平臺(tái)之一，越來越多商家的店鋪處于這片電商大海中。而京東店鋪運(yùn)營(yíng)是否成功，除了流量、銷量和排名，還有復(fù)購率的重要性，那么，京東平臺(tái)如何通過SCRM系統(tǒng)提升客戶復(fù)購率？
京東平臺(tái)如何通過SCRM系統(tǒng)提升客戶復(fù)購率？
1、收集和分析客戶數(shù)據(jù)
京東平臺(tái)想通過SCRM系統(tǒng)提升客戶復(fù)購率，首先需要分析客戶復(fù)購原因，并找出最佳的解決方案。SCRM系統(tǒng)能整合和收集客戶信息，包括用戶來源、消費(fèi)情況等，更好地了解客戶的復(fù)購行為、分析客戶復(fù)購原因，然后有針對(duì)性的開展?fàn)I銷活動(dòng)。
2、高效跟進(jìn)客戶
客戶跟進(jìn)對(duì)企業(yè)和商家來說都非常重要，SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)商家做好客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)客戶跟進(jìn)。同時(shí)可以通過數(shù)據(jù)分析，記錄客戶跟進(jìn)情況，有效提升客戶信任度。
3、及時(shí)推送消息
通過SCRM系統(tǒng)能幫助商家第一時(shí)間收到客戶消息，并及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)。而且商家能在后臺(tái)查看客戶數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷，降低營(yíng)銷成本的同時(shí)，也可以提升復(fù)購率和轉(zhuǎn)化率。
但是市面上有很多SCRM系統(tǒng)，想選擇一款合適的SCRM產(chǎn)品，來高效管理客戶，提升客戶復(fù)購率，首先要看產(chǎn)品功能是否完善，艾客scrm為企業(yè)微信官方授權(quán)的服務(wù)商，系統(tǒng)基于企業(yè)微信，在客戶運(yùn)營(yíng)、客戶轉(zhuǎn)化、客戶管理等階段提供豐富的功能支持。
例如：艾客SCRM的【客戶生命周期】功能，能將客戶的消費(fèi)過程劃分階段，比如有意向—已下單—已復(fù)購。在使用企業(yè)微信聯(lián)系客戶時(shí)，能在側(cè)邊欄的客戶畫像中修改客戶轉(zhuǎn)態(tài)以及跟進(jìn)時(shí)間，讓員工高效跟進(jìn)客戶，為客戶復(fù)購打下好的基礎(chǔ)。
以上就是關(guān)于京東平臺(tái)如何通過SCRM系統(tǒng)提升客戶復(fù)購率的內(nèi)容了，企微營(yíng)銷管理工具艾客scrm系統(tǒng)還有其他許多功能，比如渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)、加粉短鏈、客戶畫像、超級(jí)雷達(dá)、定時(shí)群發(fā)、群SOP等，可以幫助企業(yè)更深度的觸達(dá)客戶，加速客戶轉(zhuǎn)化，有需求的話，掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客私域SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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