在實(shí)際工作中，客服人員常常需要回復(fù)客戶咨詢的許多重復(fù)的問題，如果手動(dòng)打字一個(gè)個(gè)回復(fù)客戶，回復(fù)效率低的同時(shí)，還會(huì)出現(xiàn)回復(fù)不及時(shí)的情況，那么,企業(yè)微信如何高效回復(fù)客戶？這里小艾推薦大家使用快捷回復(fù)功能，大大減輕工作量！
企業(yè)微信如何高效回復(fù)客戶？就用快捷回復(fù)功能
企業(yè)微信快捷回復(fù)功能，可以幫助員工快速回復(fù)客戶咨詢的一些問題。只需要企業(yè)管理員提前在后臺(tái)創(chuàng)建好會(huì)用到的回復(fù)內(nèi)容，員工用企業(yè)微信聯(lián)系客戶時(shí)就能在側(cè)邊欄一鍵使用。
那么問題來了，企業(yè)微信如何創(chuàng)建快捷回復(fù)？其實(shí)企業(yè)微信快捷回復(fù)的創(chuàng)建方法很簡單，管理員進(jìn)入企業(yè)微信后臺(tái)，在【客戶與上下游】—【客戶聯(lián)系】—【聊天工具】中，就可以配置快捷回復(fù)。
當(dāng)然，企業(yè)員工能根據(jù)工作需要?jiǎng)?chuàng)建個(gè)人快捷回復(fù)，同時(shí)企業(yè)能根據(jù)業(yè)務(wù)需要，挑選一些常見問題設(shè)置成快捷回復(fù)，并且針對(duì)問題類型設(shè)置分組，方便員工使用。
比方說電商商家可將發(fā)貨問題設(shè)成快捷回復(fù)，護(hù)膚品行業(yè)將客戶常問到的護(hù)膚品成分、會(huì)不會(huì)過敏等問題設(shè)成快捷回復(fù)，提高客服人員的工作效率。
雖然企業(yè)微信快捷回復(fù)能提升客服人員溝通客戶的效率，但是咨詢的客戶較多，客服不能及時(shí)回復(fù)客戶問的問題，在等待的過程中客戶就容易失去耐心，影響客戶體驗(yàn)感，從而導(dǎo)致客戶的流失。
為了很好的解決這一問題，我們可以使用企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM的【快捷回復(fù)】功能，除了能分組管理企業(yè)快捷回復(fù)話術(shù)，還能在開通企微會(huì)話存檔后，根據(jù)聊天關(guān)鍵詞，自動(dòng)給客戶推送合適的回復(fù)話術(shù)，客服人員點(diǎn)擊就可以一鍵發(fā)送，幫助客服快速回復(fù)客戶，并為客戶提供更好的服務(wù)，促使客戶的轉(zhuǎn)化。
以上就是關(guān)于企業(yè)微信如何高效回復(fù)客戶的解答了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多企微運(yùn)營資訊，請(qǐng)關(guān)注艾客官網(wǎng)！艾客基于企微開發(fā)了眾多高級(jí)功能，比如批量加好友、渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)、客戶生命周期、標(biāo)簽建群、超級(jí)雷達(dá)等，有需求的朋友請(qǐng)掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客企微SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用~
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