企業(yè)客戶(hù)可能很大一部分是由企業(yè)成員保持日程跟進(jìn)服務(wù)的，在成員跟進(jìn)客戶(hù)的過(guò)程中雙方可能打造比較良好的關(guān)系。當(dāng)企業(yè)員工離職時(shí)，客戶(hù)可能會(huì)因?yàn)椴皇煜ば碌钠髽I(yè)成員服務(wù)方式或者其他原因造成流失。這時(shí)候要怎么辦呢？下面來(lái)看看員工離職如何有效避免客戶(hù)流失？
私域運(yùn)營(yíng)|員工離職如何有效避免客戶(hù)流失？
員工離職是私域運(yùn)營(yíng)中經(jīng)常面臨的問(wèn)題，企業(yè)微信為了讓企業(yè)高效分配離職成員的客戶(hù)，開(kāi)發(fā)了“離職繼承”功能，它是指當(dāng)員工離職時(shí)，其客戶(hù)可由其他成員繼續(xù)跟進(jìn)，以避免客戶(hù)無(wú)人跟進(jìn)而導(dǎo)致客戶(hù)流失的一種機(jī)制。
在實(shí)施離職繼承時(shí)，管理員可以通過(guò)企業(yè)微信管理后臺(tái)，從通訊錄將離職的成員刪除，并選擇離職成員的客戶(hù)或客戶(hù)群，分配給企業(yè)其他員工。分配后，客戶(hù)在24小時(shí)后會(huì)自動(dòng)添加為繼承員工的聯(lián)系人。如果客戶(hù)拒絕添加聯(lián)系人，繼承成員也可以主動(dòng)添加客戶(hù)。同時(shí)，離職成員的群聊也會(huì)直接轉(zhuǎn)交給新的員工，由其作為群主來(lái)繼續(xù)管理群聊。
為了有效避免員工離職后出現(xiàn)客戶(hù)流失的情況，企業(yè)成員可以按照以下幾個(gè)方法來(lái)嘗試操作，來(lái)減少客戶(hù)流失哦！
1、建立客戶(hù)信任關(guān)系
通過(guò)提供高質(zhì)量的服務(wù)和建立長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系，讓客戶(hù)對(duì)品牌和公司產(chǎn)生信任感。這將使客戶(hù)能夠更好地理解員工的離職并不會(huì)影響公司的服務(wù)，從而減少客戶(hù)流失。
2、培訓(xùn)和管理員工
通過(guò)提供良好的培訓(xùn)和福利，讓員工了解公司的文化和價(jià)值觀，并管理員工，使其在公司中有更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。這將使員工更加滿意工作，減少離職率，同時(shí)提高客戶(hù)滿意度。
3、建立離職流程
建立員工離職流程，包括離職前談話、客戶(hù)信息交接、離職報(bào)告等。這將確?？蛻?hù)信息得到妥善交接，以便新員工能夠及時(shí)了解客戶(hù)情況，減少客戶(hù)流失。
4、持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)
在員工離職后，持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)，給客戶(hù)提供更好的服務(wù)和支持。這將確?？蛻?hù)不會(huì)因?yàn)閱T工離職而感到被冷落，從而減少客戶(hù)流失。
上述是員工離職如何有效避免客戶(hù)流失的分享了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多企微資訊，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客基于企微還開(kāi)發(fā)了眾多高級(jí)功能，比如批量加好友、加粉短鏈、區(qū)域活碼、客戶(hù)畫(huà)像、客戶(hù)生命周期、超級(jí)雷達(dá)、流失提醒、標(biāo)簽建群等，助力企業(yè)打造高效企微營(yíng)銷(xiāo)。有需求的朋友，也可以申請(qǐng)艾客企微SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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