這些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社交媒體的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的創(chuàng)新變得更加重要了，而SCRM系統(tǒng)的出現(xiàn)就是企業(yè)管理的新趨勢(shì)，可以幫助企業(yè)全渠道運(yùn)營(yíng)客戶，提升客戶服務(wù)滿意度和忠誠(chéng)度，那么，SCRM系統(tǒng)主要功能是什么？有什么作用？下面我們一起來看看吧！
SCRM系統(tǒng)主要功能是什么？有什么作用？
其實(shí)SCRM系統(tǒng)的多數(shù)功能都是圍繞社交場(chǎng)景去開發(fā)，可以覆蓋企業(yè)多個(gè)私域營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，在用戶引流—標(biāo)準(zhǔn)SOP執(zhí)行—復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化—裂變營(yíng)銷的生態(tài)環(huán)節(jié)中發(fā)揮很重要的作用，助力企業(yè)玩轉(zhuǎn)私域流量。
其中，企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)作為基于企業(yè)微信開放端口研發(fā)的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，目前支持多種功能：
1、渠道活碼
企業(yè)可以根據(jù)需求在官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、宣傳物料等地方放置渠道活碼，設(shè)置符合場(chǎng)景的引導(dǎo)語(yǔ)，讓用戶掃碼添加員工企業(yè)微信，并且給客戶打上渠道標(biāo)簽，統(tǒng)計(jì)各渠道的客戶添加數(shù)量。
艾客的渠道活碼還有分流客戶的作用，一個(gè)活碼可以配置多名客戶接待，避免短時(shí)間加客戶過多導(dǎo)致加好友功能異常的情況。
2、標(biāo)簽系統(tǒng)
艾客SCRM還有相對(duì)完善的打標(biāo)簽系統(tǒng)，可以用來對(duì)用戶人群進(jìn)行分層，支持根據(jù)用戶屬性、渠道來源、需求喜好、消費(fèi)能力等維度進(jìn)行標(biāo)簽分組，豐富用戶畫像，幫助企業(yè)更好地跟進(jìn)客戶，促成客戶的轉(zhuǎn)化。
3、無限群活碼
艾客SCRM有無限群活碼功能，作為一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)工具，支持無限制讓客戶掃碼入群，當(dāng)群活碼關(guān)聯(lián)的群聊人員滿了后，下個(gè)群活碼能自動(dòng)建立新的群聊，達(dá)到無線拉群效果。
4、會(huì)話存檔
艾客的企微會(huì)話存檔功能支持聊天記錄的永久儲(chǔ)存，可以幫助企業(yè)了解員工和客戶的聊天情況。而且能夠約束服務(wù)人員行為，防止員工出現(xiàn)走私單、辱罵客戶、濫用客戶資源等違規(guī)行為，提升員工服務(wù)質(zhì)量，更好地保障企業(yè)利益。
以上就是關(guān)于SCRM系統(tǒng)主要功能是什么？有什么作用的內(nèi)容了，除了上述功能外，艾客SCRM系統(tǒng)還開發(fā)了眾多功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷閉環(huán)。有需求的朋友請(qǐng)聯(lián)系我們！也可以申請(qǐng)免費(fèi)試用哦~
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