現(xiàn)代社會可以說是一個服務(wù)型社會，相對于產(chǎn)品本身，許多客戶看重服務(wù)體驗，所以企業(yè)應(yīng)在以“客戶”為核心的基礎(chǔ)上去服務(wù)客戶。而通過企業(yè)微信做私域運營時，想辦法引流獲客的同時，也不能忽視客戶關(guān)系的維護，那么，教育培訓(xùn)機構(gòu)如何利用企業(yè)微信維護老客戶？
教育培訓(xùn)機構(gòu)如何利用企業(yè)微信維護老客戶？
首先教育培訓(xùn)機構(gòu)可以將所有客戶都沉淀到企業(yè)微信里，給機構(gòu)更多觸達(dá)客戶的機會，提高客戶轉(zhuǎn)化率。
同時培訓(xùn)機構(gòu)能利用企業(yè)微信自帶的客戶管理功能，從引流開始就為用戶提供良好的服務(wù)體驗。當(dāng)有客戶添加員工企業(yè)微信時，可以利用歡迎語功能，給客戶留下一個好的印象，拉近彼此之間的距離。
企業(yè)微信提供了標(biāo)簽功能，支持根據(jù)客戶需求和喜好打上不同標(biāo)簽，做好客戶分類，為客戶提供精細(xì)化服務(wù)。而企業(yè)微信的客戶標(biāo)簽分為企業(yè)標(biāo)簽和個人標(biāo)簽這兩種，可以由企業(yè)統(tǒng)一給員工配置，也可以自行設(shè)置標(biāo)簽給客戶打上，來記錄客戶年齡、地域、偏好需求等基礎(chǔ)信息，讓成員對客戶有更深入的了解。
當(dāng)添加的客戶增多，我們會建立企業(yè)微信群來統(tǒng)一管理客戶，可以定期在群里發(fā)布一些優(yōu)惠折扣信息，還可以利用抽獎活躍社群，提升客戶對品牌的粘性。
不過使用企業(yè)微信管理社群時，常常遇到一個問題，就是社群不活躍，群聊打開率低。其實想讓社群長期活躍下去，還能借助企業(yè)微信服務(wù)商—艾客SCRM系統(tǒng)的【群打卡】功能，通過獎勵機制吸引客戶在群里打卡，設(shè)置群內(nèi)客戶打卡累計到一定天數(shù)可以獲得相應(yīng)的獎勵，這個獎勵可以是小禮品，也可以是紅包，讓客戶養(yǎng)成每天打開群聊打卡的習(xí)慣，這也就能讓社群長期保持活躍狀態(tài)。
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