在管理客戶關(guān)系的時(shí)候，許多人都會借助營銷軟件來輔助，不過現(xiàn)在用營銷軟件面臨的封號風(fēng)險(xiǎn)很大，而企業(yè)微信本身具備了不少運(yùn)營功能，因此越來越多企業(yè)選擇用企業(yè)微信來進(jìn)行客戶管理，那么，什么是客戶關(guān)系管理？企業(yè)如何做好客戶管理？
什么是客戶關(guān)系管理？
從字面上來理解，客戶關(guān)系管理指的是企業(yè)通過CRM來管理客戶之間的關(guān)系。深層含義是一切以“客戶為中心”的企業(yè)銷售管理系統(tǒng)，在企業(yè)業(yè)務(wù)管理流程中，以項(xiàng)目為主線，以銷售人員跟蹤服務(wù)客戶、訂單合同為主要內(nèi)容的流程控制，最大化利用客戶資源，達(dá)到提升企業(yè)銷售業(yè)績的目的。
企業(yè)如何做好客戶管理？
企業(yè)將客戶轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信之后，需要對客戶進(jìn)行管理進(jìn)而促進(jìn)轉(zhuǎn)化。雖然企業(yè)微信提供了一些專業(yè)的客戶管理功能，但是這些功能還很基礎(chǔ)，滿足不了企業(yè)更高級的管理運(yùn)營需求，為了更好地做好客戶管理，提升客戶轉(zhuǎn)化效果，可以借助客戶關(guān)系管理軟件。
在這里推薦試試企業(yè)微信營銷管理軟件—艾客scrm系統(tǒng)來進(jìn)行客戶關(guān)系管理，下面就來看看，在客戶生命的各個(gè)環(huán)節(jié)，艾客scrm系統(tǒng)如何幫助企業(yè)做好客戶管理？
首先引流階段，艾客的【渠道活碼】功能，能統(tǒng)計(jì)客戶來源渠道，記錄每個(gè)活碼添加客戶數(shù)量，并且給引流來的客戶自動(dòng)打上渠道標(biāo)簽，便于后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。
引流后，企業(yè)需要做好客戶跟進(jìn)。當(dāng)企業(yè)員工管理的客戶較多時(shí)，容易出現(xiàn)遺漏某些重要客戶跟進(jìn)的情況，這時(shí)候可以使用艾客scrm的【客戶生命周期】功能，可以劃分客戶階段，并為每一個(gè)階段的客戶設(shè)置一個(gè)跟進(jìn)周期，如果員工在設(shè)置時(shí)間里沒有跟進(jìn)客戶的話，系統(tǒng)會及時(shí)發(fā)送提醒。
跟進(jìn)客戶一段時(shí)間后，需要轉(zhuǎn)化客戶。艾客scrm系統(tǒng)打通了淘寶、天貓、京東、有贊、微盟、快手、抖音等電商平臺訂單，客戶喜好、近期需求都可以知道，我們可以根據(jù)客戶喜好精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品，促使客戶轉(zhuǎn)化。
以上就是關(guān)于客戶關(guān)系管理是什么？企業(yè)如何做好客戶管理的簡單介紹了，希望對你有所幫助！艾客scrm系統(tǒng)還有客戶畫像、自動(dòng)打標(biāo)簽、超級雷達(dá)、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)等其他諸多能提升企微營銷效果的功能，感興趣的話，可掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦~
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