在客戶運營過程中，引流推廣是獲客的前提，服務(wù)客戶才是轉(zhuǎn)化的根本。而企業(yè)微信將客戶聚集在一個池子中進行運營管理，不僅給了企業(yè)多次觸達客戶的機會，還可以提升客戶轉(zhuǎn)化復(fù)購幾率，那么，企微SCRM系統(tǒng)如何做客戶維護及跟進？

企微SCRM系統(tǒng)如何做客戶維護及跟進？

企微SCRM系統(tǒng)是基于企業(yè)微信官方接口研發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在企業(yè)微信功能基礎(chǔ)上，開發(fā)了許多高級實用功能，可以助力企業(yè)高效管理客戶，做好客戶跟進與維護，而企微SCRM系統(tǒng)這里推薦使用企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)，下面我們來看看它如何做好客戶維護與跟進？

當客戶添加員工企業(yè)微信時可以利用【歡迎語】功能，第一時間給客戶發(fā)送歡迎語，拉近與客戶的距離，增強客戶對企業(yè)的好感度和信任度。而為了維護好客戶，我們可以通過艾客SCRM系統(tǒng)的【客戶畫像】功能，為客戶建立相對完善的客戶畫像，給客戶打上對應(yīng)標簽，這樣員工后期溝通服務(wù)客戶時可以找到正確的話題，針對性的推銷產(chǎn)品。

當客戶數(shù)量比較多時，可以將有相同特征的客戶拉入一個群聊去維護，這時候可以使用艾客SCRM的標簽建群功能，篩選客戶后，可以給同標簽下的客戶發(fā)送入群邀請，這樣同特征的客戶就在一個群聊。企業(yè)能制定不同的社群運營策略，提升社群運營效果。

而為了維護好群客戶，艾客SCRM系統(tǒng)還提供了群聊質(zhì)檢功能，管理員通過后臺能設(shè)置好質(zhì)檢規(guī)則，一旦群聊客戶觸發(fā)規(guī)則后，系統(tǒng)就會主動給群主發(fā)送提醒，幫助企業(yè)員工提升服務(wù)質(zhì)量，比方說群聊較多，不能及時回復(fù)群客戶消息，使用群聊質(zhì)檢功能，可以自定義多久回復(fù)群客戶消息，這樣能更高效精準的對接群內(nèi)客戶。

當然，做好客戶跟進最重要的一點是判斷客戶意向，企業(yè)銷售人員給客戶發(fā)送產(chǎn)品鏈接、文件等資料時，不知道客戶有沒有看，是否對我們的產(chǎn)品有興趣，那么怎么才可以知道客戶的行為信息？

這時候我們可以借助艾客SCRM系統(tǒng)的【超級雷達】功能，在后臺新建雷達鏈接、雷達PDF或者雷達文章，并將雷達配置在客戶歡迎語、渠道活碼、朋友圈等功能中，一旦客戶點擊了雷達鏈接，系統(tǒng)可以記錄客戶點擊行為、閱讀實長、分享等數(shù)據(jù)，判斷客戶有沒有意向，做到及時跟進客戶，把握好觸達客戶的最佳時間，做到精準營銷，提升轉(zhuǎn)化率。

以上是關(guān)于企微SCRM系統(tǒng)如何做客戶維護及跟進的內(nèi)容了，希望對你有所幫助！艾客SCRM系統(tǒng)還提供了其他諸多實用功能，能幫助企業(yè)更好的管理維護好客戶，提升客戶轉(zhuǎn)化率，有需要的話，請掃描下方二維碼也可申請艾客企微SCRM系統(tǒng)免費使用~