客戶生命周期指的是一個(gè)客戶初次接觸產(chǎn)品與服務(wù)，到銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化成為其客戶，再到持續(xù)使用或逐漸流失的發(fā)展過(guò)程。而企業(yè)通過(guò)客戶生命周期劃分好客戶，可以更好的了解各階段客戶的需求，針對(duì)性的開(kāi)展運(yùn)營(yíng)策略，那么，企業(yè)如何做好客戶生命周期管理？下面我們一起來(lái)看看吧！
企業(yè)如何做好客戶生命周期管理？
企業(yè)想要做好客戶生命周期管理，需要抓住以下幾個(gè)方面：
一、做好客戶分層
在客戶運(yùn)營(yíng)階段，標(biāo)簽是對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)的一種工具，標(biāo)簽的精細(xì)化會(huì)直接影響客戶運(yùn)營(yíng)效果，所以企業(yè)可以通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的收集、處理和分類(lèi)，了解哪些用戶是潛在的意向客戶，哪些客戶已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)，還沒(méi)進(jìn)行復(fù)購(gòu)。
二、精準(zhǔn)觸達(dá)用戶
在完成用戶標(biāo)簽的分類(lèi)后，可以針對(duì)客戶標(biāo)簽進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。比如對(duì)于還沒(méi)有復(fù)購(gòu)的用戶，可以推送一些會(huì)員禮包、折扣優(yōu)惠，刺激用戶下單。
另外，可以利用會(huì)員體系相關(guān)的機(jī)制引導(dǎo)用戶去復(fù)購(gòu)，比如用戶互動(dòng)行為積分制度，高互動(dòng)的會(huì)員用戶可以獲得更多的積分，然后針對(duì)性的推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提高客戶轉(zhuǎn)化率。
三、高分客戶提醒復(fù)購(gòu)
企業(yè)可以根據(jù)客戶消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，制定自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)旅程，比如給高分客戶推送購(gòu)買(mǎi)提醒模板，給老客戶推送復(fù)購(gòu)消息，而且可以以一系列福利活動(dòng)為誘餌，像老客戶購(gòu)買(mǎi)某一件商品可以享受限時(shí)折扣優(yōu)惠。
四、利用好私域工具
企業(yè)可以利用好私域流量運(yùn)營(yíng)工具，來(lái)做好客戶生命周期管理。像艾客scrm系統(tǒng)就是這樣一款值得推薦的私域流量運(yùn)營(yíng)神器，基于企微開(kāi)發(fā)的功能接口，推出的【客戶生命周期】功能，可以劃分客戶跟進(jìn)階段，比如將客戶劃分為初步溝通—意向客戶—復(fù)購(gòu)客戶—冷客戶等階段，在沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)客戶時(shí)，艾客助手就會(huì)給員工發(fā)送提醒，不錯(cuò)過(guò)客戶的跟進(jìn)。
以上就是關(guān)于企業(yè)如何做好客戶生命周期管理的內(nèi)容了，除了客戶生命周期功能外，艾客scrm系統(tǒng)還具備了自動(dòng)打標(biāo)簽、流失提醒、群SOP、群裂變、企微會(huì)話存檔等諸多高級(jí)實(shí)用功能，幫助企業(yè)更多進(jìn)行運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)，感興趣的話，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)免費(fèi)試用哦~
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