近兩年，不少企業(yè)加入了私域流量運(yùn)營中，私域運(yùn)營成了當(dāng)下比較流行的一種運(yùn)營模式。與公域流量相比，私域流量由線上線下渠道引入，成本更低，而且搭建屬于自己的私域流量，可以進(jìn)一步提升用戶留存，那么，企業(yè)如何利用企微scrm系統(tǒng)提升客戶留存率？
企業(yè)如何利用企微scrm系統(tǒng)提升客戶留存率？
在私域流量運(yùn)營過程中，為客戶提供精細(xì)化服務(wù)，是提升客戶留存的關(guān)鍵。企業(yè)可以利用企業(yè)微信管理軟件——艾客scrm系統(tǒng)的功能來提升客戶留存率，比如【客戶畫像】功能，與客戶聊天時，支持查看客戶畫像，了解客戶動態(tài)信息，包括客戶有沒有打開你發(fā)送的文件、客戶對話時長、客戶群是否重復(fù)、客戶還加了哪些員工等，幫助企業(yè)判斷哪些客戶是意向客戶，對后續(xù)的運(yùn)營跟進(jìn)大有幫助。
除了客戶個人畫像，還支持查看群客戶畫像，包括群成員名單、群成員入群的方式、每日進(jìn)群的客戶數(shù)、以及每日退群的客戶數(shù)，而且可以給群客戶批量打上標(biāo)簽，方便消息的精準(zhǔn)觸達(dá)。
使用艾客scrm系統(tǒng)提供的【客戶群畫像】功能，還能查看群活躍度排行，這樣企業(yè)就可以隨時了解哪些客戶在群內(nèi)的活躍度高，后續(xù)可以作為重點(diǎn)的跟進(jìn)轉(zhuǎn)化對象，而且能夠根據(jù)群用戶的活躍情況，設(shè)置一定的獎勵，讓社群可以長期活躍下去。
實際上，為了提升客戶留存率，還需要從客戶體驗入手，應(yīng)該像朋友那樣對待客戶，一味給客戶發(fā)各種推廣促銷信息，很容易引起客戶的不快，可是要如何才能讓客戶有一個良好體驗?zāi)兀?/p>
首先需要做好客戶的分層管理，根據(jù)客戶的等級，針對性的推送客戶感興趣的內(nèi)容。
其次就是持續(xù)發(fā)送優(yōu)質(zhì)吸引客戶的內(nèi)容，讓客戶可以更信任我們，在這里可以使用艾客scrm系統(tǒng)的【群SOP】功能，管理員通過艾客后臺設(shè)置一套相對標(biāo)準(zhǔn)的社群運(yùn)營流程，可以提高社群運(yùn)營質(zhì)量，讓整個社群的運(yùn)營流程更規(guī)范。
以上就是關(guān)于企業(yè)如何利用企微scrm系統(tǒng)提升客戶留存率的內(nèi)容了，希望對你有所幫助！獲取更多私域運(yùn)營干貨，請關(guān)注我們！艾客scrm系統(tǒng)還提供了其他許多社群營銷功能，比如群裂變、群日歷、客戶群提醒、群日歷等，也可以掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用~
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