1、如何喚醒沉默用戶？
激活沉默用戶可以采用主動喚醒和被動喚醒的方式，但被動喚醒需要促使用戶產(chǎn)生使用需求，然后用戶自動聯(lián)想到產(chǎn)品，這種方式更適合有知名度的產(chǎn)品或企業(yè)，否則具有一定的難度。因此企業(yè)激活沉默用戶可以采用主動喚醒的方式，想方設(shè)法將消息觸達到客戶，達到讓客戶有再次使用產(chǎn)品的期望，刺激客戶再次購買的欲望。喚醒沉默用戶的關(guān)鍵點在于要把內(nèi)容精準推送給客戶，也就是有效聯(lián)系到客戶，否則會給客戶造成騷擾，直接激活失敗。傳統(tǒng)的用戶激活方式，比如：手機短信、電話營銷等方法已無法滿足企業(yè)激活用戶的需求，企業(yè)可以采用私域觸達來激活客戶，比如艾客SCRM的私聊SOP，有效觸達到沉默用戶。
2、如何觸達沉默用戶？
1.篩選客戶，企業(yè)銷售人員需要做的第一件事就是將這部分沉默用戶篩選出來，便于之后實施“沉默用戶激活SOP”。通過艾客SCRM，企業(yè)可以自定義客戶標簽，進行標簽分類管理，同時可以利用自動打標功能進行人群自動化貼標。
2.制定推送內(nèi)容制定推送內(nèi)容的目的就是為了重新喚起用戶的興趣和注意力，從而完成用戶激活。企業(yè)可以自定義在第二天、第三天、第四天......要推送的內(nèi)容，把要推送的內(nèi)容準備好，形成SOP。企業(yè)可以根據(jù)實際業(yè)務情況來制定推送內(nèi)容，當然，推送內(nèi)容一定是精華內(nèi)容，無關(guān)緊要的內(nèi)容起不到任何作用。
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電商私域，就用艾客！
