企業(yè)在管理過程中，日常需要處理大量客戶數(shù)據(jù)，但過于依賴于人工處理，面臨著風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，人工管理成本高，員工的工作效率與容錯(cuò)率低，造成客戶資源的流失。艾客SCRM為企業(yè)提供數(shù)據(jù)賦能和私域運(yùn)營解決方案，高效管控項(xiàng)目，保護(hù)公司客戶資源，提高管理能力。
問題一：客戶資源流失？
客戶信息依靠人工錄入，用表格的形式統(tǒng)計(jì)，容易遺漏客戶信息，且不利于客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶轉(zhuǎn)化走低。
1. 記錄客戶信息，標(biāo)簽精準(zhǔn)觸達(dá)
企微詳細(xì)備注客戶意向、階段、姓名、公司名稱、意向服務(wù)等信息，系統(tǒng)將自動(dòng)記錄客戶的旅程，客戶信息線上化，讓公司掌握客戶資源。一個(gè)客戶企業(yè)下，通常有多名決策人聯(lián)系銷售，由于人數(shù)多，記錄分散，銷售有時(shí)也混淆決策人，影響溝通。在艾客SCRM，支持創(chuàng)建獨(dú)立的企業(yè)客戶，將多名聯(lián)系人歸屬于該企業(yè)，“客-企”關(guān)系更明晰。
同時(shí)，艾客自動(dòng)為客戶打上聊天標(biāo)簽、渠到標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽對客戶進(jìn)行分類，深挖客戶需求，才能精準(zhǔn)化發(fā)送營銷信息，持續(xù)的、準(zhǔn)確的觸達(dá)客戶，讓客戶感到銷售是真的懂自己的需求、是專業(yè)的，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
問題2: 銷售數(shù)據(jù)分析難？
銷售總監(jiān)非常關(guān)注客戶的轉(zhuǎn)化與商機(jī)的轉(zhuǎn)化，由于不能直接看到數(shù)據(jù)，每天都要開會(huì)聽取銷售的匯報(bào)，進(jìn)行分析和建議，花費(fèi)的時(shí)間長，數(shù)據(jù)分析管理難。
1. 全域數(shù)據(jù)總覽，生成報(bào)表更直觀
艾客SCRM能統(tǒng)計(jì)20多個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，數(shù)據(jù)更新速度快，及時(shí)關(guān)注加粉、跟進(jìn)客戶、成交等數(shù)據(jù)，即時(shí)下載數(shù)據(jù)報(bào)表，方便管理層迅速瀏覽銷售數(shù)據(jù)，并給出相應(yīng)的建議。
2. 員工數(shù)據(jù)分析，提高工作效率
除了對銷售指標(biāo)的分析，還能針對性分析員工的客戶概況、訂單數(shù)據(jù)、溝通跟進(jìn)情況等，生成員工的工作報(bào)表，管理員工的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提升溝通和工作效率。
3. 打破數(shù)據(jù)孤島、公、私域數(shù)據(jù)串聯(lián)
相比于傳統(tǒng)SCRM，艾客2.0SCRM需要扮演中臺大腦的角色，除了靜態(tài)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，還擁有動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)趨勢的判斷與分析，提供決策建議。在實(shí)戰(zhàn)案例中，商家利用艾客SCRM2.0對私域數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位、多維度的檢測，不但節(jié)省了大量的人力成本，還在商家私域策略優(yōu)化中，提供核心數(shù)據(jù)支撐，賦能商家業(yè)績提升。
綜上，通過艾客SCRM對銷售指標(biāo)、員工數(shù)據(jù)的智能分析，并監(jiān)測異常數(shù)據(jù)的異常便于發(fā)現(xiàn)問題，解決數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難的問題，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)科學(xué)的管理運(yùn)營。
問題3: 銷售行為難以規(guī)范化管理，怎么“破”？
1. 員工績效管理
方便管理員工績效考核，審核銷售與客戶的溝通對話，管理層隨時(shí)查看客戶溝通跟進(jìn)情況，掌握銷售的具體工作情況，也可以根據(jù)對話找出高轉(zhuǎn)化的話術(shù)，優(yōu)化服務(wù)。
2. 風(fēng)控管理
后臺設(shè)定敏感詞和敏感動(dòng)作，銷售一旦觸發(fā)，立即提醒本人并通知上層主管，規(guī)范銷售的行為，提升銷售的個(gè)人素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)，會(huì)統(tǒng)計(jì)敏感詞次數(shù)，員工違規(guī)過多將被記錄在案。變?nèi)斯べ|(zhì)檢為自動(dòng)質(zhì)檢，提升質(zhì)檢效率。
3. 離職繼承，保護(hù)客源
離職員工帶走客戶，一直是老生常談的話題，使用企業(yè)微信完全不用擔(dān)心這一點(diǎn)。企業(yè)微信有“離職繼承”的功能，可以將客戶轉(zhuǎn)移給在職員工，每90天內(nèi)可轉(zhuǎn)接2次，避免人員流動(dòng)造成的客戶資源損失與跟進(jìn)客戶中斷的情況，保護(hù)公司的客源。
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