“新理念、新技術(shù)、新商業(yè)模式”在新銳品牌逐漸展露頭角的時(shí)代，萬(wàn)事離不開(kāi)一個(gè)“新”字，行業(yè)內(nèi)卷已經(jīng)成為常態(tài)，不進(jìn)步、不創(chuàng)新就會(huì)被行業(yè)逐漸淘汰。
青松資本、易凱資本、金沙江創(chuàng)投等65家投資機(jī)構(gòu)對(duì)當(dāng)下勢(shì)頭正勁的全行業(yè)新銳品牌，進(jìn)行了為期70天，共10場(chǎng)在線(xiàn)評(píng)審會(huì)的評(píng)定，選出了對(duì)行業(yè)有著卓越貢獻(xiàn)的品牌。值得關(guān)注是，在本次新零售服務(wù)商賽道上，SCRM領(lǐng)域僅有艾客一家上榜。
迄今為止，艾客已經(jīng)深耕私域六年時(shí)間，服務(wù)商家過(guò)萬(wàn)，累計(jì)促成交易額超1500億。從早期基于微信生態(tài)，到如今All in企業(yè)微信，艾客一直遵循行業(yè)準(zhǔn)則，與時(shí)俱進(jìn)，歷經(jīng)了4次產(chǎn)品迭代。
目前，艾客依舊保持高效的產(chǎn)品研發(fā)速度，爆粉裂變、留存促活、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等特色功能備受商家贊譽(yù)，秉承著為客戶(hù)提供成交溫度的理念，艾客不斷汲取客戶(hù)建議，探索全行業(yè)痛點(diǎn)，并基于痛點(diǎn)分析，研發(fā)出與商家最適配的產(chǎn)品。
例如艾客的老牌客戶(hù)，曾受疫情影響倒閉了400多家門(mén)店，僅存50+在正常營(yíng)業(yè)，但就這僅存10%的門(mén)店，在業(yè)績(jī)斷崖式下滑的7天后，依托私域生態(tài)，迅速收攬了6.5萬(wàn)名客戶(hù)，營(yíng)業(yè)額急速回轉(zhuǎn)，甚至達(dá)到疫情前的140%。
據(jù)了解，該品牌在2020年2月啟動(dòng)社群營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)一對(duì)一服務(wù)、朋友圈推廣以及企業(yè)微信私域三板斧對(duì)儲(chǔ)客進(jìn)行全面營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)單日銷(xiāo)售破百萬(wàn)，具體流程如圖所示。
同樣的例子，還要近幾年快速崛起的糕點(diǎn)類(lèi)食品品牌，從汲汲無(wú)名到坐擁1300萬(wàn)粉絲，年?duì)I收超12億，它只用了4年的時(shí)間，通過(guò)打造“全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)+反向訂購(gòu)”模式，16年底就沉淀了大批粉絲到公眾號(hào)，18年正式開(kāi)始私域增量營(yíng)銷(xiāo)，目前微信引流訂單量已超過(guò)65%。
但它的私域破局之路并非一帆風(fēng)順，公眾號(hào)粉絲數(shù)量龐大，但僵尸粉羊毛黨占比超過(guò)7成，粉絲激活難度大；人工客服成本高，客服服務(wù)水平參差不齊，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)客服員工的統(tǒng)一管理；員工內(nèi)容輸出質(zhì)量無(wú)法監(jiān)管，對(duì)客營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度低。
艾客SCRM接入后，完善了多渠道引流、社群運(yùn)營(yíng)以及小程序成交的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)；同時(shí)艾客不斷向商家輸出新的思路玩法，使用海報(bào)裂變工具、積分兌換、花式優(yōu)惠折扣，快速引爆朋友圈，促進(jìn)成交；配合品牌KOC培育，KOC群內(nèi)分享、拉新、更替社群人員，使社群活躍度維持在60%；最后艾客還研發(fā)出了員工管理系統(tǒng)，幫助商家實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的統(tǒng)一監(jiān)管，逐步搭建起運(yùn)營(yíng)SOP模型。
未來(lái)艾客將持續(xù)發(fā)力私域賽道，為商家提供更智能、更高效、更便捷的私域運(yùn)營(yíng)工具，獲取更多關(guān)于私域流量運(yùn)營(yíng)干貨，歡迎關(guān)注艾客官網(wǎng)，也可以免費(fèi)咨詢(xún)?cè)诰€(xiàn)官網(wǎng)，將為您一一解答！
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