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隨著私域的興起，很多企業(yè)也紛紛開始搭建私域，但很多人對(duì)scrm并不是很了解，那么，企微SCRM和傳統(tǒng)CRM有什么區(qū)別？不同之處在于什么？下面艾客scrm將為您解答！

一、什么是企微SCRM？

首先，先了解下企微SCRM是什么？企微，是企業(yè)微信的縮寫，而SCRM，則是Social Customer Relationship Management的意思，中文為社會(huì)化客戶關(guān)系管理。所謂企微SCRM其實(shí)就是企業(yè)微信社會(huì)化客戶關(guān)系管理。

二、企微SCRM和傳統(tǒng)CRM區(qū)別：

說到SCRM，很多人都會(huì)聯(lián)想到CRM,傳統(tǒng)的CRM管理對(duì)象針對(duì)的是消費(fèi)著，管理的核心數(shù)據(jù)是消費(fèi)著交易的數(shù)據(jù)；而SCRM是以管理對(duì)象的社交價(jià)值為核心的CRM管理。

(1)目標(biāo)不同

傳統(tǒng)CRM的目標(biāo)是現(xiàn)有客戶，幫助企業(yè)留存現(xiàn)有客戶的信息；

而企微SCRM的目標(biāo)是裂變轉(zhuǎn)化，借助企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)引流獲客。

(2)效率不同

傳統(tǒng)CRM需要工作人員手動(dòng)錄入，自行完成客戶信息、銷售情況、訂單數(shù)據(jù)的填寫，效率比較低；

而企微SCRM則可以自動(dòng)標(biāo)記來源、同步個(gè)人標(biāo)簽、跟進(jìn)數(shù)據(jù)源，實(shí)時(shí)更新客戶動(dòng)態(tài)，極大的提高了工作效率。

(3)獲取信息渠道不同

傳統(tǒng)CRM獲取信息的渠道主要來自于電話和短信，成本高、耗時(shí)長(zhǎng)、效率也比較低；

而企微SCRM可以通過個(gè)人微信、朋友圈、群聊、企業(yè)微信多渠道觸達(dá)客戶，渠道豐富，所需成本、時(shí)間都比較少。

(4)更新速度不同

大部分傳統(tǒng)的CRM更新速度慢，功能比較的單一，而企微SCRM是基于SaaS開發(fā)的，更新?lián)Q代速度快，更能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，滿足企業(yè)的需要。

三、SCRM哪個(gè)比較好用？

對(duì)于企業(yè)來說，客戶是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的來源，因此，選擇一款好用的企微SCRM軟件也非常的重要，那么有哪些好用的企微SCRM系統(tǒng)推薦嗎？企微SCRM是基于SaaS開發(fā)的，市面上也開發(fā)了不少企微SCRM功能，如：艾客SCRM,就有一款企微scrm軟件，包含了渠道活碼、智能導(dǎo)表加粉、智能標(biāo)簽、關(guān)鍵詞回復(fù)、會(huì)話存檔、素材捕手等功能，助力企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提高轉(zhuǎn)化效率。

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