企業(yè)微信是一款很專業(yè)的辦公通訊工具，不僅能提高企業(yè)的內(nèi)部溝通效率，還能幫助企業(yè)更好地管理客戶資源。而客戶服務(wù)中，自動(dòng)回復(fù)功能十分重要，下面一起來(lái)看看這份企業(yè)微信自動(dòng)回復(fù)設(shè)置指南，不錯(cuò)過(guò)任何一條重要信息！
企業(yè)微信自動(dòng)回復(fù)設(shè)置
在實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作中，我們會(huì)遇到咨詢?nèi)藬?shù)多，不能及時(shí)回復(fù)客戶消息的情況，并且許多時(shí)候客戶咨詢的信息差不多，這樣來(lái)的話，不僅增加員工工作負(fù)擔(dān)，還會(huì)帶給客戶不好的體驗(yàn)。
對(duì)于這種情況，我們能使用企業(yè)微信【聊天工具】里的【自動(dòng)回復(fù)】功能來(lái)解決。
配置路徑：【企業(yè)微信管理后臺(tái)】—【客戶聯(lián)系】—【聊天工具】—【自動(dòng)回復(fù)】。超級(jí)管理員需在管理后臺(tái)【客戶聯(lián)系】中新建【自動(dòng)回復(fù)】功能，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人不支持設(shè)置這個(gè)回復(fù)規(guī)則。
那我們?cè)趺丛O(shè)置企業(yè)微信自動(dòng)回復(fù)？首先我們可以點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)下的規(guī)則，再點(diǎn)擊新建，最后輸入關(guān)鍵詞內(nèi)容和回復(fù)內(nèi)容即可設(shè)置完成。
在關(guān)鍵詞選項(xiàng)還能設(shè)置包含或完全匹配，比如關(guān)鍵詞為“招聘”，在包含選項(xiàng)下，客戶發(fā)送“可在群里發(fā)招聘信息嗎”就會(huì)觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)，在完全匹配選項(xiàng)下，客戶必須發(fā)送“招聘”兩個(gè)詞才可以觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)。
并且支持自動(dòng)回復(fù)文字信息，還能回復(fù)圖片、網(wǎng)頁(yè)、視頻、小程序等多種內(nèi)容。當(dāng)管理員配置自動(dòng)回復(fù)后，需要群主在群里開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)才會(huì)生效，配置成功后在群里@小助理或是服務(wù)人員提問(wèn)，小助理就能根據(jù)關(guān)鍵詞自動(dòng)發(fā)送消息。
企業(yè)微信除了自動(dòng)回復(fù)功能可以提高客戶咨詢體驗(yàn)，快捷回復(fù)功能也可以幫助我們提升回復(fù)客戶消息的效率。而使用企微管理工具艾客SCRM系統(tǒng)的【快捷回復(fù)】功能，支持將回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行分組管理，也能按使用習(xí)慣排序，讓消息回復(fù)速度翻倍提升。
好了，關(guān)于企業(yè)微信自動(dòng)回復(fù)分享到這，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多企微運(yùn)營(yíng)資訊，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客SCRM基于企微開(kāi)發(fā)了眾多高級(jí)功能，比如批量加好友、渠道活碼、客戶畫(huà)像、客戶生命周期、超級(jí)雷達(dá)、標(biāo)簽建群、定時(shí)群發(fā)、群SOP等，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客企微SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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