對(duì)于需在多個(gè)平臺(tái)提供服務(wù)的企業(yè)來說，客服的接入和維護(hù)會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間與精力，在不同平臺(tái)開設(shè)多個(gè)客服部門也有利于企業(yè)統(tǒng)一管理，好在企業(yè)微信支持接入微信客服，那么，企業(yè)微信怎么接入微信客服？微信客服如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？
企業(yè)微信怎么接入微信客服？
在企業(yè)微信里，我們能輕松接入微信客服，實(shí)現(xiàn)消息同步。企業(yè)管理員只要登錄企業(yè)微信后臺(tái)，在【應(yīng)用管理】找到【微信客服】，點(diǎn)擊用按鈕就可以配置各項(xiàng)使用數(shù)值。
這時(shí)候，企業(yè)可以根據(jù)自身需求設(shè)置客服賬號(hào)、使用員工以及歡迎語(yǔ)。如果想不斷完善客服管理，還能基于客戶特征和喜好，創(chuàng)建員工共享【知識(shí)庫(kù)】，提升客戶服務(wù)水平。
在【微信客服】接入企業(yè)微信后，員工就可以在企業(yè)微信回復(fù)其他平臺(tái)的咨詢消息，客戶也不用跳轉(zhuǎn)第三方平臺(tái)。
微信客服如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？
在客服工作中，員工常會(huì)遇見咨詢?nèi)藬?shù)多，需一人同時(shí)對(duì)接好多個(gè)客戶的情況，此時(shí)不能保證溝通質(zhì)量和效率，可能會(huì)降低企業(yè)對(duì)客戶的好感度，并導(dǎo)致部分潛在客戶的流失。
雖然企業(yè)微信的【快捷回復(fù)】功能支持提前預(yù)設(shè)話術(shù)庫(kù)，幫助客服提升回復(fù)速度，但客戶咨詢范圍大，話術(shù)內(nèi)容較多時(shí)，手動(dòng)篩選合適話術(shù)很耗費(fèi)時(shí)間。
對(duì)于這種困擾，可以試試艾客SCRM開發(fā)的【快捷回復(fù)】功能，支持員工將客戶咨詢的常見問題添加到快捷回復(fù)內(nèi)，并整理成話術(shù)庫(kù)。
當(dāng)需要回復(fù)客戶消息時(shí)，只要打開聊天側(cè)邊欄就能在快捷回復(fù)中，通過關(guān)鍵詞快速搜索到回復(fù)內(nèi)容，一鍵點(diǎn)擊馬上發(fā)送，大大提升消息回復(fù)速度。
以上是關(guān)于企業(yè)微信怎么接入微信客服？微信客服如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容介紹了，作為企微官方服務(wù)商，艾客SCRM提供的私域運(yùn)營(yíng)功能還有很多，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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