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艾客SCRM系統(tǒng)對于企業(yè)來說，是助力企業(yè)提升私域運(yùn)營的實(shí)用系統(tǒng)工具。保護(hù)企業(yè)的客戶資源，盡量避免客戶資源流失，提升客戶營銷轉(zhuǎn)化。那么，企業(yè)如何避免銷售飛單/私單？

企業(yè)如何避免銷售飛單/私單？

1、會話存檔功能

會話存檔功能在企業(yè)微信中是有接口的，但是企業(yè)想要使用，需要進(jìn)行二次開發(fā)，艾客已完成二次開發(fā)，可直接接入使用。

會話存檔功能保存下來企業(yè)微信所有的聊天記錄，企業(yè)可以通過查看消息記錄或者按照關(guān)鍵詞查詢聊天記錄，了解企業(yè)成員是否有私單行為。

2、僵尸粉功能

客戶由于對企業(yè)成員的服務(wù)態(tài)度不滿意，亦或者其他因素而刪除員工，系統(tǒng)會通過艾客助手通知該員工以及該員工所屬部門上級領(lǐng)導(dǎo)。這種及時提醒通知功能，可以幫助企業(yè)了解客戶流失情況，如果客戶在該員工手中流失情況嚴(yán)重，領(lǐng)導(dǎo)層就可以及時查看員工級客戶的日常溝通情況。

3、員工刪除客戶

客戶流失一部分是客戶刪除員工，還有另一部分是員工刪除客戶，當(dāng)員工刪除客戶時，艾客也會給該員工所對應(yīng)的管理人員發(fā)送提醒，在這種情況下，管理人員就可以適當(dāng)留意企業(yè)成員服務(wù)客戶的情況，是否有所欠缺。

4、聊天敏感詞

企業(yè)可以設(shè)置員工的聊天敏感詞，當(dāng)企業(yè)成員私聊時，觸發(fā)敏感詞系統(tǒng)會記錄下來。群聊時觸發(fā)敏感詞，系統(tǒng)也會記錄下來。企業(yè)不管在私聊還是群聊里，都可以查看企業(yè)成員的聊天敏感詞觸發(fā)記錄。

綜上所述，艾客的各種查看消息記錄也好，敏感詞觸發(fā)記錄也好，都是為了避免銷售人員飛單或者私單。因?yàn)槿绻薪灰祝奶爝^程總能記錄下來。敏感詞觸發(fā)記錄可以減少企業(yè)查看消息記錄的時間，讓企業(yè)管理層更快了解企業(yè)成員情況。

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