在企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中，客戶生命周期管理是用戶運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵工作及方式，做好用戶生命周期管理可以有效延長(zhǎng)用戶生命周期，還能增強(qiáng)品牌影響力。目前已有不少企業(yè)建立了用戶生命周期管理模型和平臺(tái)，通過(guò)用戶數(shù)據(jù)分析，為用戶提供精細(xì)化的服務(wù)，那么，企業(yè)如何做客戶生命周期管理，最大限度挖掘客戶價(jià)值？
客戶生命周期管理：最大限度挖掘客戶價(jià)值
企業(yè)想做好客戶生命周期管理，深度挖掘客戶價(jià)值，先應(yīng)該了解一下客戶生命周期究竟是什么意思？我們能簡(jiǎn)單理解成消費(fèi)者從潛在需求、產(chǎn)品意向、真正下單購(gòu)買、結(jié)束購(gòu)買的這個(gè)發(fā)展過(guò)程。
如果企業(yè)可以把握好客戶意向階段和購(gòu)買階段，及時(shí)做好客戶跟進(jìn)，就能進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化率。
一般我們可以將用戶生命周期分為引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期和流失期，不同生命周期的用戶行為特點(diǎn)也會(huì)有區(qū)別，具體如下：
1、引入期：用戶剛剛接觸企業(yè)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有一定興趣，用戶行為主要是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了解。
2、成長(zhǎng)期：用戶對(duì)企業(yè)有了一定了解，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有全面完整的認(rèn)知，并且可能有過(guò)消費(fèi)和使用行為。
3、成熟期：用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有了信任，有反復(fù)消費(fèi)的行為，有一定忠誠(chéng)度。
4、休眠期：用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)使用頻率下降，可能對(duì)企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品有更高要求。
5、流失期：用戶在很長(zhǎng)時(shí)間里對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有使用行為。
如今許多企業(yè)都用企業(yè)微信添加運(yùn)營(yíng)客戶，員工添加的客戶較多時(shí)，就無(wú)法顧及到所有客戶，意向客戶也容易被遺漏，這時(shí)為了更高效地跟進(jìn)客戶，做好客戶全生命周期管理。
我們可以使用企微營(yíng)銷管理軟件—艾客scrm系統(tǒng)的【客戶生命周期】功能，標(biāo)記好客戶跟進(jìn)狀態(tài)，如果客戶跟進(jìn)狀態(tài)在一定時(shí)間內(nèi)沒(méi)更新，系統(tǒng)可以及時(shí)提醒員工跟進(jìn)，不錯(cuò)過(guò)轉(zhuǎn)化客戶的每個(gè)時(shí)機(jī)。
如果客戶階段發(fā)生了變化，員工也能在側(cè)邊欄的客戶畫像中修改客戶所處階段，員工通過(guò)這種方式可以不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)重點(diǎn)客戶和意向客戶。
好了，今天的分享就到這里，除了文章提到的客戶生命周期、客戶畫像功能外，艾客SCRM系統(tǒng)在客戶生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)，還提供了渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)簽、批量添加好友、企微會(huì)話存檔等眾多好用功能，有需要的話，掃描下方二維碼，聯(lián)系我們申請(qǐng)免費(fèi)試用哦！
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