每個員工的企業(yè)微信中都會添加不少客戶，所以有時候員工不能及時回復(fù)每個客戶咨詢的問題，于是對于一些簡單常見的問題，我們能提前設(shè)置好快捷回復(fù)，提升工作效率，那么，企業(yè)微信可以快捷回復(fù)嗎？企業(yè)微信怎么設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)？
企業(yè)微信可以快捷回復(fù)嗎？
答案是肯定的。企業(yè)微信自帶快捷回復(fù)功能，管理員可以登錄企業(yè)微信后臺，在【客戶聯(lián)系】—【聊天工具】中，就能為企業(yè)微信員工配置統(tǒng)一的快捷回復(fù)，可以新建添加快捷回復(fù)，或者下載回復(fù)模板，再批量上傳快捷回復(fù)。
如果企業(yè)員工擁有客戶聯(lián)系權(quán)限的話，也能根據(jù)自身的客戶溝通情況，自行添加快捷回復(fù)話術(shù)。可以登錄企微電腦端，在【客戶聯(lián)系】—【快捷回復(fù)】中設(shè)置添加快捷回復(fù)。
員工通過快捷回復(fù)設(shè)置，可以快速提升消息回復(fù)時間，并且可以讓消息回復(fù)更官方統(tǒng)一，有效避免語言描述歧義等問題。
企業(yè)微信怎么設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)？
企業(yè)微信快捷回復(fù)確實(shí)提升了員工溝通客戶的效率，但咨詢客戶數(shù)量一多，客戶問題很關(guān)鍵，客服人員不能及時回復(fù)，客戶等待時間長容易失去耐心，從而導(dǎo)致客戶流失。如果能檢索客戶提問中的關(guān)鍵詞，根據(jù)關(guān)鍵詞自動回復(fù)客戶，就能很好的解決這一問題。
但是企業(yè)微信本身不支持按關(guān)鍵詞回復(fù)客戶，我們可以使用企業(yè)微信服務(wù)商—艾客SCRM的【快捷回復(fù)】功能，雖然不可以自動回復(fù)客戶，但是我們能將員工統(tǒng)一制定的快捷回復(fù)上傳到艾客話術(shù)庫，然后設(shè)置關(guān)鍵詞，只要客戶聊天中發(fā)送了帶關(guān)鍵詞的消息，在企微側(cè)邊欄就可以智能為員工推薦回復(fù)話術(shù)。
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