企業(yè)在客戶運(yùn)營(yíng)過程中，每天都需要接待很多客戶，并且需要及時(shí)回答客戶咨詢的問題，但是客戶多，回復(fù)速度就會(huì)變慢，這樣會(huì)影響客戶體驗(yàn)，甚至引起一些客戶的不滿，那么企業(yè)微信快速回復(fù)怎么設(shè)置？如何提高客服的回復(fù)效率？
企業(yè)微信快速回復(fù)怎么設(shè)置？
首先企業(yè)微設(shè)置的快速回復(fù)話術(shù)分為以下兩種：
1、企業(yè)分組話術(shù)
首先登錄企微的后臺(tái)，點(diǎn)擊【客戶聯(lián)系】這一版塊，再選擇【聊天工具】中的【快捷回復(fù)】，這樣就能添加快捷回復(fù)了，或是批量導(dǎo)入話術(shù)。不過這里的話術(shù)是企業(yè)統(tǒng)一配置的，員工自己添加使用也可以。
2、個(gè)人分組話術(shù)
由企業(yè)員工通過移動(dòng)端添加回復(fù)的話術(shù)，在企微工作臺(tái)，找到【客戶聯(lián)系】，選擇頁(yè)面下方的【快捷回復(fù)】，即可添加個(gè)人話術(shù)。
如何提高客服的回復(fù)效率？
雖然使用快捷回復(fù)確實(shí)可以減少手動(dòng)打字時(shí)間，但是創(chuàng)建太多的快捷回復(fù)，想精準(zhǔn)的找到想要的那一條也很難，也會(huì)影響客服人員的回復(fù)效率。
如果使用艾客SCRM的聊天話術(shù)庫(kù)就可以很好的解決這一問題，把日常客戶咨詢的一些常見問題，添加在艾客scrm的快捷回復(fù)內(nèi)，整理成聊天話術(shù)庫(kù)。
在回復(fù)消息的時(shí)候，可以在快捷回復(fù)中快速找到回復(fù)內(nèi)容。而且艾客scrm的快捷回復(fù)支持添加文字、圖片、鏈接、文件等各種消息，可以將所有內(nèi)容添加分組，按照使用習(xí)慣排序，消息回復(fù)速度會(huì)更快。
客戶回復(fù)不僅要效率，還要重視質(zhì)量，這里可以使用艾客SCRM的【超級(jí)雷達(dá)】功能，客戶打開員工發(fā)送的文章、鏈接、PDF等，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)追蹤，員工可以馬上收到提醒，及時(shí)跟進(jìn)客戶，精準(zhǔn)推薦，提升轉(zhuǎn)化率。
以上就是企業(yè)微信快速回復(fù)怎么設(shè)置？如何提高客服的回復(fù)效率相關(guān)內(nèi)容解答，除了快捷回復(fù)、超級(jí)雷達(dá)功能外，艾客SCRM還開發(fā)了渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)簽、關(guān)鍵詞回復(fù)等諸多企業(yè)微信輔助功能，如果有需求的話，歡迎大家申請(qǐng)艾客scrm系統(tǒng)免費(fèi)使用哦！
148
電商私域，就用艾客！
